Vanden Borre Avis

Bonjour,
Je viens d'être avisée que finalementi l n'est pas possible de rédiger une facture rectificative et ont proposé de me rembourser le montant du cashback. Tout rentre donc dans l'ordre.
Mme Henderyckx

Date de l'expérience: 23 juillet 2024

22 juil. 2024, 21:58 UTC+2

Mademoiselle,
Madame,
Monsieur, bonjour.

Petite question, "Si j'achète un appareil puis-je avoir une facture et/ou ticket de caisse SIMPLIFIE" autrement écris, sans que la description de l'article apparaisse, mais UNIQUEMENT VOTRE CODE ?

Merci de votre rapide réponse.


Cordialement
Met vriendelijke groeten
Best regards

dD
Réponse :

23 juil. 2024, 10:02 UTC+2

Bonjour,

Mreci pour votre demande. Sur nos facture ou ticket il est toujours marqué la description de l'article vendu.

Bonne journée,
Laeticia

Conclusion :
Répondre du service consommateur avec des fautes. PATHETIQUE
dD
PS : Ticket de caisse 341, 435053 TE KNOKKE de 22.07.24 om 14.16

Date de l'expérience: 22 juillet 2024

J'ai commandé une hotte avec installation comprise. Le jour de la livraison, l'installateur refuse d'installer la hotte, car il prétend qu'il a des instructions, qu'il ne peut pas forer dans le carrelage de cuisine (5 petits trous). Je me retrouve avec ma hotte dans mon living.
Plus jamais Vanden Borre. Service nul et pas correct.Vraiment nul ....
Très déçu 😞 😞 😞

Date de l'expérience: 27 juillet 2024

J'ai acheté un telephone,(personne agée) j'ai demandé de transférer mes données de mon ancien téléphone sur mon nouveau téléphone ce qui m'a été refuser et pas écouter donc service après vente nul nul nul. Il ne cherche qu'à vendre le produit et c'est tout.

Date de l'expérience: 25 juillet 2024

J'ai acheté en novembre 2022 une trottinette Xiaomi.
17mois après, alors qu'elle est sous garantie, la roue avant est bloquée.
On me dit que ce n'est pas pris en charge. Que c'est de l'humidité. Ils n'ont jamais précisé que c'était pour tourner en rond dans mon salon.

Date de l'expérience: 14 juillet 2024

Bonjour
En date du 27 juin j acheté chez VDB Westland Anderlecht un smartphone Samsung S 24 Ultra avec la promo. Feedback de 200 euros. Bien conseillée par le vendeur. Ayant rentré les renseignements chez Samsung.. on me refuse ce remboursement. Raison.. le numéro d Imei renseigné sur la facture VDB ne correspond pas à celui de la boîte. Je me rends donc ce mardi 23 juillet au magasin pour obtenir une facture rectificative... attente.. explications.la vendeuse pense même que c est moi qui me suis trompée.. ?? finalement elle pianote sur son ordi et me dit que cette facture me sera envoyée par mail.. puis j attends. Elle sert une autre cliente.. je demande si tout est en ordre et quand j aurai cette facture... peu aimable elle repond.."il faut.le temps de.la rédiger. Au revoir.. "pas un mot d excuse pour l erreur du vendeur qui a émit une facture avec le mauvais numéro d Imei..
Je contacte le service "consumer " qui relance le magasin. Mais.nous sommes.le 26 juillet.. et toujours pas de facture que j ai absolument besoin pour récupérer le feedback.
Un manque total de considération pour la clientèle. Pourtant j ai acheté chez eux mes TV, mon ordi, mon aspirateur, ma machine à café, un four à micro.onde... et le Samsung. Mais.je pense que ce sera mon dernier achat.
Mme Henderyckx

Date de l'expérience: 23 juillet 2024

Livré demain pas respecté. Je suis déçu. Article commandé vers 21h pourtant. Coolblue est plus fiable à ce niveau.

Sinon prix les plus bas et remboursement en bons d'achats si moins cher ailleurs dans les 30 jours pour un esprit tranquille.

Mais c'est décevant d'attendre son colis et en fait non, demain. Expérience frustrante déjà vécue

Date de l'expérience: 02 juillet 2024

Très satisfait du service après vente
Quelques mois après l'achat d’une trottinette électrique celle-ci présente un message d’alerte concernant la température
Retour en magasin pour une réparation avec un délai de +-2 semaines annoncé
Apres un peu plus de 3 semaines appel reçu du service après vente pour nous signaler que le délai de réparation sera plus long qu’annoncé et donc qu’à la place nous recevrons un bon d’achat de la valeur de l’article concerné 👍

Date de l'expérience: 06 mai 2024

Pire magasin possible !
Les personnes du service clientèle sont désagréables, les vendeurs magasins le sont tout autant, à croire on les dérange à leurs faire faire leurs travail.
Il n’y a que le service réparation qui sont compréhensif et gentil !

Je paye un abonnement de garantie, et j’ai payé un pc qui m’a coûté une bleinde pour l’envoyer en réparation 1 fois par mois et avoir des appareils de remplacement d’une qualité ignoble ( virus dans l’appareil, clavier qui ne fonctionne pas, … ) et au téléphone on ose me dire que je suis une cliente mécontente, qui ne veux pas faire d’efforts.

Le lendemain de l’achat du pc, il a commencé à deconner ( clavier qui ne fonctionne pas, la batterie qui ne fonctionnais pas sauf si le pc était branché à l’alimentation, … ) j’ai fait 100km ( aller retour ) pour aller dans un vandenborre qu’on m’avais recommandé. Et on m’a dit que mon pc n’avais pas besoin de réparation et que c’était à moi de mieux l’entretenir ( il n’avais même pas 24h ) on m’a rendu le pc et depuis que des problèmes.

Même pas un geste de leur part.

Je vous déconseille fortement, il y a beaucoup mieux autre part, moins cher et avec du personnel agréable, et qui aiment leur travail.

Date de l'expérience: 16 juillet 2024

Et encore si je pouvais ne rien mettre je le ferais ! Livraison catastrophique avec des gens qui ne parlaient même pas français ( et ni neerlandais). Je signale lors de ma commande que c'est au premier étage sans ascenseur. Les gars arrivent le dépose en bas, on leur dit que c'est au premier et là ils refusent nous disant qu'ils n'étaient pas au courant et que le frigo était trop lourd . Oui ok et alors? fallait prévoir une troisième personne non?. On contacte le service client afin d'y voir plus clair et on me confirme bien que j'avais bien signalé le 1er étage, discussion s'en suit. Les gars nous laisse en plan sans même reprendre l'ancien frigo que nous avions descendu nous même du premier étage et que devait être repris normalement. Déplorable! Je téléphone au service plainte qui me dit nous allons interroger les livreurs. OK mais ca va changer quoi? après questions, on me répond que ce sont des sous traitants. Alors que sur le site on nous parle de livreur vandenborre expert. Y a aucune expertise dans ses livreurs qui ne veulent juste pas monter un étage car ils en ont rien à faire et ils sont surement sous payés. Soit je devais encore m'acheter une nouvelle machine à laver et un lave vaisselle mais ça ne sera surement pas chez Vanden borre. Mais alors plus JAMAIS!!! Finalement nous avons monter ce frigo mais n'ayant pas la force d'un homme, je l'ai laché et résultats des courses il est abimé . Merci VANDENBORRE !! si je demande qu'on me livre à l'étage c'est pas pour rien ! Et vos 35 € de bons d'achat , gardez les bien!

Date de l'expérience: 23 juillet 2024

Service client assez médiocre. Habitué à entendre que le SAV était exemplaire, j’ai décidé de ramener ma machine à café afin qu’ils me la réparent (problème de pression peut-être…). La réponse du jeanfoutre au comptoir était que, constatant une trace blanche résiduelle près du bouchon d’eau (on parle d’une trace blanche d’un demi millimètre sur 2), même avec un adoucisseur, l’appareil était probablement encrassé et ça ne rentre pas dans la garantie. Au-delà du fait qu’ils ont bien l’air de trier les candidats sur le volet avant de les recruter (ceci est ironique, vu que ce sont des demeurés), ils ne sont pas d’une grande aide.

Date de l'expérience: 04 juillet 2024

Toujours aucune nouvelle de ma commande, 10 jours après achat. Aucun mail de suivi ne m’a été envoyé et même via le site web, impossible de savoir ce qu’il en est. Après avoir appelé le service client, on me dit d’attendre encore. On est donc loin de ce qui est annoncé sur le site web : livraison en 1 jour ouvrable…Bref, inefficace.

Date de l'expérience: 01 juillet 2024

Voulant acheter un four micro ondes ( choix fait) nous sommes allés à Libramont. Une personne ( le gérant je crois) nous demande de patienter, passe et repasse devant nous.Après un certain temps je lui fait à nouveau signe, il me répond à nouveau de patienter, je lui dit alors que c'est la deuxième fois, il répond que ce sera la troisième (sic). Je quitte le magasin mécontent et il me remercie de ma visite mais ceci en le claironnant bien fort voulant se moquer de notre sortie. Nous avons fait notre achat chez Krefel ( toujours à Libramont) et JAMAIS ne remettrons les pieds chez Vandenborre.
Il était vers les 15h30 ce lundi 01-07-24.
Aucune empathie de ce monsieur voire du dédain dans son comportement d'homme affairé ( ou dépassé ).

Date de l'expérience: 01 juillet 2024

Nous avons acheté une machine à laver chez Vanden Borre il y a moins de 30 jours, et nous sommes extrêmement déçus par leur service et leur incompétence. Dès le départ, la vendeuse nous avait assuré que nous avions une période de 30 jours pour retourner le produit si nous n'étions pas satisfaits. Cependant, après avoir contacté le service après-vente, il s'avère que ce n'était que des paroles en l'air. Ils refusent de reprendre la machine sous prétexte qu'il n'y a pas de problème technique.

C'est tout simplement absurde ! Une machine à laver ne peut pas être testée en magasin, donc il est crucial de pouvoir la retourner si elle ne convient pas. Le manque de transparence et le service après-vente inefficace de Vanden Borre sont inacceptables. Nous nous sentons trompés et très frustrés par cette expérience.

Je déconseille vivement d'acheter chez Vanden Borre. Ils ne respectent pas leurs engagements et leur service client laisse grandement à désirer. Passez votre chemin et évitez cette enseigne à tout prix !

Date de l'expérience: 08 juillet 2024

Acheté une télévision en magasin, elle avait un éclat dans l´écran quand je l´ai déballée chez moi. Pas de remboursement ni d´échange car j´aurais dû le constater en magasin et la faire déballer et tester par un vendeur.

Date de l'expérience: 02 janvier 2024

1 étoile pour le prix,1 étoile pour la livraison rapide(c'est d'ailleur la raison pour laquelle j'ai acheté la machine à laver chez eux et non pas chez Krëfel comme je le fait d'habitude),1 étoile pour le livreur sympa et compétent.
-1 étoile pour l'appareil bancontact du livreur qui ne fonctionnait pas(obligé de me rendre au magasin de Verviers pour payer),-1 étoile pour le personnel du magasin(prétendait que je ne pouvait pas payer une partie en écochèques et une autre via Bancontact)!

Date de l'expérience: 19 juin 2024

Très satisfait avec leur service. Après bcp de problème avec bol.com. J'ai commandé la télé chez Vanden borre hier
Aujourd'hui je l'ai reçue. Le chauffeur m'a contacté pour me prévenir pour en retard de 35min. Franchement chapeau.. Très professionnels. Organisation de livraison au top. Merci bcp pour votre service. Continuez comment ça.

Date de l'expérience: 04 avril 2024

Quel service !

J'ai été super bien conseillé et j'ai un produit dont j'avais vraiment besoin !

Merci beaucoup

Date de l'expérience: 01 juillet 2024

J'ai souvent passé commande chez Vanden Borre. Je n'ai jamais été déçu. Récemment, j'ai retourné un article acheté via internet d'une valeur de 230€ avec une certaine crainte mais j'ai bien été remboursé peu de temps après l'envoi. Je donne 5 étoiles sans hésiter.

Date de l'expérience: 02 avril 2024

Toujours bien conseiller, demande se que vous recherchez qu'elle budgets vous comviendrait, vous proposent un devis et vous avez l'occasion de réfléchir. A part un appareil, tout nos gros electro menager viennent de chez eux, il ont une bonne assurance et sont rapide a la réparation ou l'échange. Se qui fait que nous n'achetons que chez eu. Je vous les recomande vivement.

Date de l'expérience: 06 mars 2024