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La connexion wifi est très mauvaise, mes enfants se plaignent tout les jours, j'ai déjà éteint et rallumé le décodeur sans succès. les programmes de la télévision se coupent aussi. je vais bientôt changer d'opérateur.
J'ai un back Scarlet trio mais je n'utilise jamais le téléphone fixe.
Date de l'expérience: 26 juillet 2024
Très satisfait déjà du prix du mombre de chaîne de la connexion pour l instant tout est impeccable peut être quand on est abonné depuis un certain temps un petit cadeau qui serait le bienvenu
Date de l'expérience: 20 juillet 2024
Pour le prix, faut pas en demander de trop.
Mon wifi TV galère... Toujours la même rengaine : coupez, rallumez, coupez, rallumez ! Je subis régulièrement des coupures dans les programmes de l'ordre de 15 à 20 secondes. Et lors d'enregistrement, l'émission saute de près d'une minute (si pas plus). Je ne leur téléphone plus peur de le même procédure.
Date de l'expérience: 01 juillet 2024
service client super réactif qui cherche vraiment de trouvé une solution au problème rencontré mais surtout trouve une solution (plusieur année que je suis chez scarlet et n en changerais pour rien au monde)
Date de l'expérience: 19 mai 2024
Excellent rapport qualité/prix dans l'ensemble mais un petit bémol pour la continuité du réseau... encore des efforts à fournir de ce point de vue!
Date de l'expérience: 17 juillet 2024
En date du 8/5/2024, mon parrain est décédé. Quelques jours après, une demande de résiliation a été faite via le formulaire de contact où l'acte de décès a été joint.
Sans nouvelles de leur part, je décide de téléphoner et l'on me dit qu'il faut plutôt envoyer cela par Facebook, que j'aurai plus de chance de réponse.
Vive l'époque dans laquelle nous vivons, à quoi bon avoir un site avec un endroit de résiliation ? Après envoi de ma demande sur Facebook, le service ne souhaite pas résilier l'abonnement à partir de la date de décès. Je dois donc payer des factures pour une personne décédée, c'est un scandale .
Date de l'expérience: 20 juillet 2024
Le rapport qualité/prix qui semble intéressant à premier égard ne l'est pas en fait... du fait d'une qualité de service lamentable.
Alors bien sûr quand il s'agit de capter de nouveaux clients, tout va bien, mais ensuite, bonjour les galères! Après un déménagement, 6 mois pour finalement confirmer que la connexion n'est pas possible (!) et je continue à recevoir des factures... dont je dois demander l'annulation chaque mois... y compris des frais de relance sur facture annulée!! Et 35€ pour un débit de 100Mb/s max, ce n'est plus compétitif. Je déconseille fortement.
Date de l'expérience: 24 juillet 2024
Le pack trio + options téléphone fixe a fixé et fixe a GSM illimité + abonnement GSM de base me suffisent largement.
Le système fonctionne sans problème.
Date de l'expérience: 20 juin 2024
Ma boîte mail Scarlet a été hors service depuis le 3 juillet 2024, j’ai fait appel au service technique de Scarlet.Je dois remercier MR OUSSAMA qui m’a dirigé vers MR HAMZA , celui ci s’est montré particulièrement professionnel, patient et dévoué, la remise en fonction de ma boîte E-mail a pris plusieurs jours en raison des erreurs que j’ai pu commettre. Maintenant tout est en ordre! Un grand merci MR HAMZA ! Merci avec tout mon respect .
Catherine
Date de l'expérience: 11 juillet 2024
Pire experience ever.
Proximus m a envoye chez scarlet j'aurai simplement à rallumer mon modem.
Des tehcniciens appellent sans faire d'actions et on me promet des rappels qui n'arrivent pas.
Date de l'expérience: 23 juillet 2024
Bonjour,
Je souhaiterais avoir accès a ARTE et Euronews qui manque dans la grille.
Merci de tenir compte.
Cordialement
Yvan RAVET
Date de l'expérience: 19 juillet 2024
J'ai tout ce qu'il me faut à un prix défiant toute concurrence ...pourquoi aller ailleurs pour plus chère ???
Date de l'expérience: 25 juillet 2024
Ça fait des années que je suis chez scarlet..j ai eu une fois un problème le technicien(très compétent)a remplacé le décodeur.apres avoir expliqué la panne .service nickel. Et pas de problèmes d internet
Date de l'expérience: 08 juillet 2024
Exelent services et prix raisonnables, jamais d'ennuis, pas de pannes ni de manque de connections
Date de l'expérience: 18 juillet 2024
L'entreprise fait juste son travail. Il n'ya rien de plus bien que de satisfaire ou de rendre un bon service à son client. L'expérience avec Scarlet était parfaite puisque j'ai jamais eu de litige avec eux. Toutefois j'ai constacté une petite augmentation de mon acompte. Chose que je juge pas trop grave. Dans tous les cas ne serait-il mieux pas qu'il arrive à respecter au pied de la lettre le contrat signé puisque on s'est convenu sur 50 euros par mois. Le fait qu'il m'envoie parfois 51€, 52, 53, sous prétexte que je consomme plus est loin d'être une vérité. Personnellement, je n'utilise pas trop de connexion ni l'appel et la télé je la regarde rarement. ça ne donne pas trop une bonne image à L'entreprise. Ça me sera difficile de le recommender à un ami.
Date de l'expérience: 06 juillet 2024
Cela fait des années que je sui chez scarlet je suis très satisfait j’ai le pack trio plus deux gsm , rapport qualité prix , réseau, amabilité du personnel
Date de l'expérience: 27 juin 2024
Je suis déçu par Scarlett qui utilise le réseau Proximus mais pas avec la même qualité de service réseau.
Je dois contacter régulièrement leur service client car aucune stabilité de leur connexion et j'ai toujours la même réponse avez vous essayé de de redémarrer la box et le décodeur s'il vous plaît. j'en ai marre d'expliquer 100 fois la même chose pour n'avoir aucune solution
Édit: j'ai jeté l'éponge je quitte Scarlett la dernière panne a été la goutte d'eau qui fait déborder le vase
Date de l'expérience: 09 juillet 2024
Réponse : Scarlet
Cher client, je suis désolé que vous ayez eu une expérience désagréable. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour améliorer notre service chaque jour.
J'ai essayé de vous contacter à plusieurs reprises et j'ai laissé un message pour fixer un rendez-vous avec un technicien.
Je vous recontacterai dans la journée.
Cordialement, Nancy
Très content des services proposés
Répond parfaitement à ma demande quand un problème se présente
Date de l'expérience: 09 juillet 2024
prise en main du nouveau décodeur un peu déroutante
par rapport à l'ancien,je n'ai pas trouvé la possibilité de
de programmer l'enregistrement d'émissions TV
manuellement (pour éviter les longues séquences publicitaires devançant celle-ci) autrement bonne
qualités d'image.
Date de l'expérience: 07 juillet 2024
Excellent rapport qualité prix pour mon utilisation personnelle avec le pack trio. Suis client depuis quelques années déjà. J'ai choisi scarlet uniquement pour le prix.
Date de l'expérience: 21 juin 2024
