A Trustpilot é gratuita para todos

Não existe atalho para um excelente atendimento ao cliente. As empresas precisam se esforçar para recolher avaliações, se engajar com seus clientes e colocar em prática o que aprendem com eles. Sem esse esforço, o simples uso da Trustpilot não gera automaticamente um número alto de estrelas ou TrustScore, não existindo assim, garantias.

Assim como qualquer serviço no qual você se inscreve, os benefícios vêm com o uso - independente de você ter um plano pago ou gratuito. Empresas pagantes, que convidam seus clientes proativamente para deixar avaliações, têm uma média de 4,47 estrelas, e empresas ativas no nosso plano gratuito têm uma média de 4,25 estrelas (dados de Outubro de 2020).

Já que convidar pessoas proativamente a deixar avaliações pode influenciar no número de estrelas e no TrustScore, deixamos claro para todos de que forma as empresas estão usando a Trustpilot, se estão solicitando avaliações, se reivindicaram seus perfis na Trustpilot ou se ainda o estão por fazer.

Por ser uma plataforma de avaliações independente, cuja missão é unir consumidores e empresas, adotamos uma posição neutra com relação às avaliações. Por exemplo, nenhuma empresa pode pagar para ter avaliações adiadas ou removidas, e todos devem seguir as mesmas regras.

Nossa Equipe de Integridade do Conteúdo oferece o mesmo tratamento às empresas que usam a Trustpilot gratuitamente e àquelas que se inscrevem nos nossos serviços pagos. Nosso compromisso com a imparcialidade e com a criação de condições de igualdade é a base na qual operamos e estamos dedicados a mantê-la assim.