Como a Trustpilot funciona

A nossa plataforma é aberta a todos. As avaliações são publicadas sem moderação.

Photo of two young girls smiling and sitting in front of a computer at Trustpilot's office

Como as avaliações chegam na Trustpilot?

As avaliações na Trustpilot são escritas por consumidores ao redor do mundo. Qualquer pessoa que teve uma experiência de compra ou serviço nos últimos 12 meses pode escrever uma avaliação gratuitamente, desde que tenha uma conta de usuário na Trustpilot, siga nossas Diretrizes para Avaliadores e não tenha conflitos de interesse com a empresa avaliada. A conta de usuário deve estar conectada a um endereço de e-mail para que possamos entrar em contato sobre assuntos relativos à conta e serviços.

Todas as avaliações sobre uma empresa são exibidas em sua página de perfil. É ali que os consumidores podem ler e escrever avaliações e encontrar outras informações relevantes sobre a empresa, como o seu TrustScore e sua classificação por estrelas.

As avaliações na Trustpilot podem começar de duas formas:

Consumidores

Consumidores que tiveram uma experiência com uma empresa podem criar uma conta na Trustpilot e escrever uma avaliação espontânea. Chamamos isso de "avaliações orgânicas".

Empresas

As empresas podem usar gratuitamente nossos métodos de convite para convidar seus clientes para deixarem uma avaliação. As empresas devem se certificar de que não haja parcialidade na forma como convidam seus clientes para avaliá-los, e não têm permissão para oferecer qualquer tipo de pagamento ou incentivo em troca de avaliações.

Being open is in our DNA icon

Transparência está no nosso DNA


A Trustpilot foi criada em 2007 como uma plataforma independente e transparente, que se situa entre empresas e consumidores, e que fortalece ambos ao permitir a colaboração.

Nós permitimos que qualquer pessoa publique avaliações, o que previne que empresas filtrem ou controlem o que os consumidores lêem. Essa é uma das principais coisas que nos diferenciam das plataformas "fechadas" ou pagas, onde empresas coletam avaliações como material de marketing, podendo publicar as que elas gostam e remover as que elas não gostam (antes ou depois da publicação).

Isso nunca acontece na Trustpilot. Nós publicamos todas as avaliações sem moderação.

Real reviews in real time icon

Os consumidores são os donos de suas avaliações


Consideramos as avaliações como conteúdo gerado pelo usuário e de propriedade de seus autores. Somente eles podem editar ou apagar permanentemente sua avaliações. Isso pode ser feito através de suas contas de usuário.

A não ser que um usuário apague permanentemente suas avaliações, elas permanecerão guardadas enquanto ele tiver uma conta na Trustpilot. Quando um usuário apaga sua conta, todas as suas avaliações são permanentemente apagadas. Isso é descrito na seção 'Por quanto tempo armazenamos seus dados pessoais?' da nossa Política de Privacidade.

Reporting reviews icon

Combatendo avaliações falsas


Cada avaliação na Trustpilot é examinada por nosso software de detecção de fraudes, automatizado e personalizado, que identifica e remove as falsas. Ele examina vários dados como endereços de IP, identificadores de usuário, características do dispositivo, dados de localização e timestamps para determinar se exibe padrões de comportamento suspeito.

Sempre que nosso software detecta avaliações claramente fraudulentas, a avaliação é movida off-line e nós enviamos um e-mail para notificar o avaliador (não enviaremos um e-mail se a avaliação for claramente um anúncio ou conteúdo promocional). Isso oferece aos avaliadores a oportunidade de corrigir quaisquer falsos positivos. No entanto, se tivermos evidências contundentes de que a avaliação é falsa, não a restauraremos.

Saiba mais sobre como protegemos nossa plataforma.

Transparent flagging icon

Sinalizando avaliações


Ser aberta para todos também significa dar oportunidade a empresas e consumidores de sinalizar uma avaliação que viola nossas diretrizes. Nossa Equipe de Integridade do Conteúdo verifica todas as avaliações sinalizadas e, caso infrinjam as regras, tomam as providências cabíveis.

Avaliações sinalizadas permanecem online enquanto estão sendo investigadas, exceto quando forem sinalizadas por conteúdo "nocivo ou ilegal", que deve ser ocultado para proteger o público e cumprir os regulamentos.

Nossas regras especificam claramente que sinalizar apenas avaliações negativas vai contra nossas diretrizes. Empresas que abusam da função de sinalização prejudicam a credibilidade de nossa plataforma. Consideramos isso muito sério. Saiba mais sobre como lidamos com o abuso de sinalizações.

Um espaço neutro para diálogo e colaboração

"Um diálogo transparente significa que não há censura. A Trustpilot é aberta a todos porque acreditamos que essa é a melhor maneira de dar uma visão honesta e significativa do atendimento ao cliente de uma empresa."

Ausra Mazutaviciene
Diretora de Privacidade

Ben Martin Director of Privacy

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Entre em contato conosco para saber mais sobre o que fazemos para gerar confiança e promover a transparência nas avaliações online. Para editoriais e informação à imprensa, visite a Sala de Imprensa da Trustpilot.