A Trustpilot é gratuita para todos

Não existem atalhos para um serviço de atendimento ao cliente excelente. As empresas precisam de se esforçar para recolher feedback, manter contacto com os seus clientes e pôr em prática o que aprendem com eles. Sem este esforço, não há garantias que o simples uso da Trustpilot gere, automaticamente, uma classificação por estrelas ou TrustScore mais altos.

Como em qualquer serviço em que se possa registar, o benefício real só vem com a sua utilização – independentemente de ter um plano de subscrição gratuito ou pago. Empresas subscritas ao nosso plano pago que convidam activamente os seus clientes a escrever opiniões têm, em média, uma classificação por estrelas de 4.47. Empresas activas, subscritas ao nosso plano gratuito, têm uma classificação por estrelas média de 4.25 (dados de Outubro de 2020).

Já que convidar activamente as pessoas a escrever opiniões pode influenciar a classificação por estrelas e o TrustScore, queremos deixar claro para todos como as empresas usam a Trustpilot, se estão a solicitar opiniões, se reivindicaram os seus perfis na Trustpilot ou se ainda estão por o fazer.

Sendo uma plataforma de opiniões independente cuja missão é reunir consumidores e empresas, adoptamos uma posição neutra relativamente a opiniões. Por exemplo, nenhuma empresa pode pagar para adiar a publicação de uma opinião ou para eliminá-la. Todos têm que seguir as mesmas regras.

A nossa Equipa Content Integrity trata todas as empresas da mesma forma, quer estas usem a Trustpilot gratuitamente ou paguem pelos nossos serviços. O nosso compromisso está em mantermo-nos justos e criarmos condições de igualdade. Esta é a base sobre a qual construimos a nossa plataforma, e estamos empenhados em mantê-la assim.