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No dia 02/07/2024 fiz uma encomenda de uma bateria, o pagamento foi feito no mesmo dia por transferência bancária...ao dia de hoje, 26/07/2024 não me foi entregue o meu pedido..apesar de alguns emails enviados, não obtive qualquer resposta sobre o estado da minha encomenda...começo a perder a esperança de receber o artigo e muito menos de me devolverem o valor (60€)
Data da experiência: 02 de julho de 2024
Positivo e o fato de vir a mercadoria e a qualidade . Mais a entrega deixa muito a desejar não se é enviado nenhum localizador e o site não dá acesso pra entrar ,pesquisar ,e poder escolher produtos também
Data da experiência: 28 de junho de 2024
Fiz uma compra que não foi entregue na data prevista, que é ok e pode acontecer, mas foi impossível entrar em contacto com a empresa. A encomenda chegou cerca de duas semanas depois da data prevista sem a empresa dizer nada e sem dar suporte ao apoio ao cliente.
A encomenda chegou e estava tudo bem com a encomenda.
Data da experiência: 26 de junho de 2024
Sou cliente a uns anos e funcionavam bem. No dia 29/05/24 fiz uma encomenda com entrega prevista para 13/06/24 que nunca mais chegou e ninguém se dignou a responder a justificar tal atraso. Cancelei e estou esperando o reembolso que espero que chegue mas começo a temer que perdi 97.89 euros.
O que digo é não comprem nada lá ,aquilo deve estar a falir.
Data da experiência: 29 de maio de 2024
Fiz uma encomenda (SOW24/21025) no dia 04/06/2024 com data prevista de entrega para o dia 21/06/2024. Entretanto ate hoje não chegou nada nem recebi nenhuma notificação a falar sobre o estado da encomenda. Já tentei entrar em contacto com a Eurobikes por telemóvel mais do que uma vez e ate agora não tive nenhuma resposta. Tambem tentei entrar em contacto por email e também não obtive nenhuma resposta, algo muito mau para uma empresa com um nome tão grande.
Data da experiência: 26 de junho de 2024
Correu tudo bem. Chegou mais cedo do que o previsto. Entrega pela ups.
Já fiz muitas encomendas e até à data não tenho nada de mal a apontar.
Data da experiência: 24 de junho de 2024
Nunca responderam aos emails e tive de contactar telefonicamente. Não tinham todos os items para entrega que têm no site.
Talvez da próxima seja melhor.
Data da experiência: 26 de junho de 2024
Fiz a encomenda pois precisava do óleo motul 7100 10w40 e também de filtros. Fiquei imenso tempo à espera e após ter insistido imenso por chamada telefónica consegui que me atenderem a chamada ao qual me informaram que o oleo não tinha previsão de chegada. Tentaram nessa hora arranjar uma opção de substituição, mas a realidade é que fiz a encomenda com a eurobikes por supostamente terem o óleo.
Data da experiência: 24 de abril de 2024
Já não é a primeira vez que compro na Eurobikes.pt, o serviço é excelente, entregas em 24h, recomendo
Quando ao produto é de boa qualidade embora por ser um capacete modelar MT Atom Sv 1 deixa entrar algum ar nas fachada laterais, mas de resto a qualidade /preço é bom
Data da experiência: 26 de março de 2024
Após a data de entrega não ser cumprida, tentei entrar em contato com a empresa e fiquei sem resposta. A encomenda foi entregue uns dias mais tarde.
Data da experiência: 24 de junho de 2024
No dia 01 de abril fiz a encomenda de uma bateria (sow24/11696), com data de entrega para 10 de abril e até ao momento, nem bateria nem qualquer justificação. Ja mandei email e telefonei, não dão resposta.
Hoje, dia 26 de abril recebi a encomenda, vinha tudo em conformidade.. Penso que a Eurobikes deveria melhorar o canal de comunicação com o cliente.
Data da experiência: 01 de abril de 2024
Resposta da Eurobikes
Boa tarde, lamentamos muito o sucedido, tenha em atenção que neste momento estamos a receber um grande número de consultas pelo que não conseguimos responder com a celeridade habitual, mesmo assim não se preocupe, caso já tenha enviado um email para info@eurobikes .com você receberá uma resposta em breve
Saudações e desculpe o transtorno
Produto estava marcado como disponível para entrega mas demorou mais de 2 meses a ser disponibilizado. A comunicação com o apoio a cliente é difícil e só após algumas tentativas consegui falar com alguém que me informou do atraso da entrega, uma vez que no site não havia informação sobre a data prevista da entrega.
Data da experiência: 26 de março de 2024
De positivo: Um bom atendimento telefónico, o rápido desbloqueio da encomenda por troca de um artigo indisponível e correcto fornecimento dos artigos pedidos.
De negativo: A falta de informação da página sobre a causa do bloqueio do fornecimento de toda a encomenda, e o atendimento em castelhano de um numero de telefone português.
Data da experiência: 25 de março de 2024
Fiz uma compra á Eurobikes no dia 2-2-2024,
Detalhes da encomenda
Nº pedido: Data da ordem:
SOW24/5219 12/02/2024
O pagamento foi feito no mesmo dia, a data limite de entrega era no dia 26-2-2024, o que não veio a acontecer.
Já enviei varios email para a Eurobikes , mas não obtive qualquer resposta.
Finalmente a encomenda foi recebida
Data da experiência: 02 de fevereiro de 2024
Resposta da Eurobikes
Bom dia José,
O número de encomenda que nos enviou não existe, por favor indique-nos o seu número de encomenda correto para que possamos investigar o que se passa e ajudá-lo.
Melhores cumprimentos
Fiz a minha primeira encomenda na Eurobikes. Desde logo, agradou-me a navegação no website, a variedade de produtos e claro, os preços. ( o transporte foi gratuito!).
Houve alguns percalços com a encomenda, o processo não foi perfeito, mas senti sempre que a Eurobikes estava atenta e disponível para os resolver da forma mais rápida e cómoda para o cliente, o que acabou por se verificar. Tenho confiança na Eurobikes e voltarei a comprar na plataforma
Data da experiência: 24 de novembro de 2023
Resposta da Eurobikes
Bom dia Guilherme,
Antes de mais, muito obrigado pela confiança depositada na nossa equipa e por ter dedicado algum tempo a escrever um comentário sobre a sua experiência.
Lamentamos muito o desconforto causado pelo incidente ocorrido.
Com os melhores cumprimentos
Apesar de ter esperado mais de 2 semanas por ter reclamado o filtro de óleo vir dobrado, mesmo assim nunca fui respondido tendo ir comprar a outro lado para ficar safo na troca de óleo. Percebo que tenham trabalho mas as respostas ao cliente.deveriam ser seguidas. E material como um filtro de óleo de metal vir todo amassado não será o serviço que prestam certamente.
Data da experiência: 26 de abril de 2024
Resposta da Eurobikes
Boa tarde, pedimos desculpas pelo ocorrido, atualmente estamos enfrentando um grande volume de consultas por telefone, e-mail, etc. Portanto, é possível que em algum momento nossas linhas estejam ocupadas e a resposta ao seu e-mail/incidente demore de alguma forma, ainda assim não se preocupe, estamos aqui para ajudá-lo, todas as dúvidas estão sendo respondidas em ordem de chegada, então se você já enviou um e-mail, não se preocupe, você receberá uma resposta. Breve.
Saudações e desculpe pelo transtorno.
Falta de respostas, quando solicitado, atraso monumental, por falta de produto, e frieza nas resposta, por via mail, excepto quando uso PAYPAL.
Data da experiência: 26 de junho de 2024
Efetuei uma compra dia 29-12-2023, sendo a data prevista para receber a minha compra dia 15-01-2024, mas só a recebi no dia 30-01-2024.
Pontos positivos: Boa relação qualidade preço de alguns produtos.
Pontos negativos: ausência de resposta aos meus emails a solicitar o ponto de situação da minha encomenda, tal como o contacto telefónico estar sempre indisponível durante o horário indicado de funcionamento.
Data da experiência: 29 de janeiro de 2024
Resposta da Eurobikes
Bom dia Cláudio,
Antes de mais, gostaríamos de pedir desculpa pelo atraso da sua encomenda e pelo incómodo causado.
Esperamos que goste do seu novo capacete HJC
Com os melhores cumprimentos
Eurobikes Team
no dia 02/06/2024 , fiz nesta empresa um pedido com Nº do pedido SOW24/20385 , do qual para ser validado já efetuei o seu pagamento , este pedido tinha como data prevista de entrega 17/06/2024 , ora já vamos a dia 18/07/2024 , e a minha encomenda nem vela , o que mais me aborrece é nem se dão ao trabalho de responder aos meus emails nem as mensagem através do seu próprio site .... nestas condições pouco profissionais , e com total desrespeito para com os seus clientes , não aconselho esta empresa para ninguém .
Data da experiência: 02 de junho de 2024
A entrega de equipamentos foi tranquila, a parte negativa foi que tivemos um mês à espera e sem nós dizerem nada sobre o que se passava ou pq estava em atraso, senão ligássemos nunca saberíamos do equipamento. Acho que a parte da comunicação é que falha, de resto entrega e material são bons. Obrigado
Data da experiência: 26 de janeiro de 2024
Resposta da Eurobikes
Bom dia Elsa,
Antes de mais, pedimos desculpa pelo incómodo causado pelo atraso da sua encomenda e pela nossa falta de comunicação.
Com os melhores cumprimentos
Eurobikes Team
