Trustpilot is voor iedereen gratis te gebruiken

Het kost tijd om een geweldige klantenservice op te bouwen. Bedrijven moeten op proactieve wijze feedback verzamelen, met hun klanten in gesprek gaan en de inzichten die ze krijgen toepassen. Zonder inspanning en toewijding aan je klanten zal het gebruik van Trustpilot niet leiden tot een hogere sterren- of Trustscore.

Je zult pas écht van Trustpilot profiteren zodra je er actief mee aan de slag gaat — ongeacht of je gebruikmaakt van ons gratis of betaalde pakket. Betalende bedrijven die hun klanten actief uitnodigen om reviews achter te laten, hebben een gemiddelde sterrenscore van 4,47 uit 5, en bedrijven die gebruikmaken van ons gratis pakket en actief klanten uitnodigen hebben een gemiddelde score van 4,25 uit 5 (oktober 2020).

Aangezien het actief uitnodigen van je klanten om een review te plaatsen de sterren- en Trustscore kan beïnvloeden, maken we het voor iedereen duidelijk hoe bedrijven gebruikmaken van Trustpilot, en of ze wel of niet proactief reviews verzamelen.

Als onafhankelijk reviewplatform dat als missie heeft om consumenten en bedrijven nader tot elkaar te brengen, nemen wij een neutrale houding aan ten aanzien van reviews. Iedereen dient zich aan dezelfde regels te houden, en geen enkel bedrijf heeft de mogelijkheid om tegen betaling reviews te laten aanpassen of verwijderen.

Ons Content Integrity-team geeft alle bedrijven — dus ook de bedrijven die gebruikmaken van onze gratis diensten — dezelfde behandeling. Onze toewijding aan eerlijkheid, vertrouwen en transparantie vormt de basis van ons bedrijf.