Gotogate レビュー

旅行サイトはどこも同じだと思っていましたが、少し良い感じのするページだなと思いました。あとは確実に私を空港〜目的地に導いて頂くことを切に望みます。

体験日: 2024年7月25日

4月に予定してたパリ行きを3月に体調不良によりキャンセルし、すぐに医師の診断書も提出しました。やっと5月中旬になってGotogateから航空会社から払い戻しの承諾が出たという連絡が来たきり、何の連絡もなし。カストマーサービスに連絡するも、担当者から連絡をさせるとのことでした。emailで連絡あり、今まだ航空会社からの返事待ちとの回答、Gotogateの指示に従って、My Bookingでステータスを調べたところ、”払い戻し請求が完了しま
した. Eva Airways より払い戻しを受け取り、お客様のアカウントに送信しました。これにより、リクエストは完了しました”と訳のわからないと書かれています。
いつ払い戻しされるかの連絡も、実際の払い戻しも全くされていません。

体験日: 2024年7月16日

スペインへの航空券最安値が出ていたので即発注。往復約10万、全てのオプションを外して ネットで10分もかからず即完了、不安になるぐらい簡単すぎた。パスポート情報の入力も無かったので、チャットで質問したら、日本語でこちらで航空会社に入力しておきますと丁寧に対応してくれました。今回 gotogate ✖️チャイナエアー ある意味最強コンビにチャレンジしましたが、どちらも全く問題なく、それどころか非常に快適な最高の旅行が出来ました。ヨーロッパへ唯一ロシア上空を飛べて、北京でトランジット2時間の最適で快適な空の旅を提供してくれたChina Airさんにもこの場を借りてお礼申し上げます。ちなみに二週間の旅行中日本人には全く会いませんでした。

体験日: 2024年5月14日

予約手続はとてもスムーズで、パスポートの番号など入力なしで予約できるのはすごく便利です。
VISAカードを使ったら割引されることも大変嬉しいです！

体験日: 2024年7月20日

Gotogateは、競争力のある価格設定と使いやすい予約プロセスを特徴としています。幅広い選択肢から検索し、簡単に予約を完了することができます。しかし、時にはカスタマーサポートにおいて改善が必要であり、連絡が取りづらい場合や問題解決までに時間がかかることがあります。総合的には、Gotogateは良質な旅行予約サービスを提供していますが、顧客サポートの向上に注力することでさらなる満足度向上が期待されます。

体験日: 2024年5月01日

初めての予約でしたので、特に良い、悪いとかはありませんが、格安航空券ならではだと思いますが、オプションに対して、極論、出発日時の変更さえなければ、何も追加しなくても大丈夫ですよ。というのがどうしても伝わりにくいかな？と思いました（笑）　　　あとは、後から思ったのですが、座席指定も1便あたり2800円かかってましたが、あれも、指定しなくてもOKだったのかな？と思ったのですが。。。　結論、私は指定しましたけれども。。（オプション扱いで表示されていたので、指定して2800円払わなければ、勝手に決められるだけなのかな？と思いました。）

体験日: 2024年2月02日

こちらが間違ってフライトを予約した為キャンセルか変更どちらの手数料が安いかとチャットで相談してもわかないとの返事。対応に不信感がありつつ、キャンセルをしてバウチャーが7日以内に送られてくるとの事だったが今だに送られてこない。
連日いつ送られて来ますかと尋ねてもわからない。バウチャー発行チームには連絡済み。の返答。7日以内と記載しているのに違反している。こっちは計算してキャンセルしているのに次の新しいチケットが取れない。出発日が迫っているのに。毎日がストレス。二度と使わないし、お勧めできません。嘘を書いているし、遅れている明確な理由も提示してこないので納得も出来ない。

体験日: 2024年6月24日

実は出発前に問題発生しました。解決にご協力願えると信じています。
１．Double booking - 予約番号 MSBR9 & MSBPLS
当方の手違いに依るもので一方を解約願い、返金して下さい。2.　CPT出発を1日延長して土曜日の1030にして頂けませんか。追加料金発生する場合は支払いに応じます。
当方の手違いに依るミスで真にすみません。善処お願い致します。

体験日: 2024年1月23日

この度、航空会社のスケジュールの変更でカスタマーセンターのThanhnguyen N様から素晴らしいサポートをいただき、自分の疑問や要望に対して適切な解決策を提案するだけでなく、きめ細やかなフォローにより最初から色んな不安を取り除くことができました、心より感謝申し上げます、今後も是非宜しくお願い致します。

体験日: 2024年3月14日

後で変更ができるよう、フレキシブル航空券を購入しました。
実際、全く変更できなかったです。
しかも、変更するには、チャットか電話しか手段がないです。チャットは30分から1時間くらい待たされます。
さんざんチャットで待たされた挙げ句に、自分で調べてから連絡しろとまで言われました。
自分で調べて連絡すると、その便はできないとばかり言われたので、変更を断念せざるを得なかった。フレキシブルチケットは時間とお金の無駄

体験日: 2024年6月24日

表示されているチケットの金額に納得し、必要情報を入力し、購入ボタンを押す手前で、「チケットの需要が高くなり…」と10万円弱の追加料金を払うことになった。
であれば、最初からその金額込で表示すべき。
安い金額で釣って、必要情報入力させ、最後に追加料金を提示し、再度の入力は面倒だからという心理状態で、仕方なく購入させる…卑怯である。

体験日: 2024年7月02日

予約サイトで、予約に失敗しましたと出るので、他のサイトで予約しました。そうすると、予約完了のメールが送られてきました。同じ飛行機を二重で予約したことになります。お金を返して下さい。

返信を頂きましたが、どうにもならないんですか?

We hope you will allow us the opportunity to serve your future lodging needs, as we would like the opportunity to provide you the level of service you expect from our company.

これの具体的な内容が分かりません。
予約失敗となったのに、予約完了が送られてきたのは、Receipt_1006-089-852です。
この便に乗ることはありません。
なぜなら、同じ名前で、同じ便をすでに別で予約済みだからです。

体験日: 2024年4月30日

キャセイパシフィック航空のチケットを購入。購入後はすぐにキャセイパシフィック航空の予約確認サイトに自分の名前が反映。懸念されるようなトラブルはなく問題なく旅行を完了しました。GOTO画面で座席予約すると追加料金が発生。48時間前まで待てば無料で座席予約が可能になります。

体験日: 2024年3月18日

バリ島行きのチケットを探していたが、価格と飛行時間が希望通りのチケットがなかなか見つからず困っていたが、GOTOGATEのサイト内で、ほぼ希望通りのチケットが見つかりました。しかも、予約もとてもスムーズでした。

体験日: 2024年5月23日

以前もこのサイトから予約しました。予約時に以前の情報が記録されており、再度入力する必要が無く、スムーズに予約できました。他のサイトで毎回名前を手入力する必要があり、スペルミスやファーストネームとラストネームが逆だったりして修正に追加料金を取られましたが、このサイトは安心して使えます。

体験日: 2024年1月22日

最後支払い段階で料金が変更された。わずか10分で2万円値上げした。サバー不安定で使いにくい。残念でした。

体験日: 2024年7月24日

インフルエンザになって航空便キャンセル。
航空会社からキャンセル金は振り込まれているのに、私の元には何度問い合わせても帰ってこない。
年間何件こんなことをやっているのか？
会社として、こんな対応できるのが本当に意味がわからない。2度と使わないし、誰も使ってはいけないよ。

謝るなら連絡とってきて返金しろよ。ふざけた回答送ってんじゃねーよ
金だけ頂戴して、言葉だけの謝罪になんの意味があるんだ？まじでふざけた会社だな。

体験日: 2023年12月27日

チャットサポートが残念。チャットでの問い合わせは、最新情報が反映されていません。そして、話す人によって、答えが違います。今回は、台風で飛行機が運休になってるのに、「なっていません。どこからの情報ですか？」と言われたり。何度も同じ内容を聞かれては、回答しての繰り返し。本当に疲れました。最終的には、電話サポートを受けました。チャットサポートで提示されたキャンセル料と、電話サポートで提示されたサポート料金も違いました。本当に、残念でした。

体験日: 2023年8月09日

航空券をネット決済する際にこちらで誘導されたサイトで利用をすると、決済がどうしても出来ず、３回目で不正使用システムが作動し、サイト側が詐欺サイトとの自動判断でカードが自動ロックされてしまいました。その後、カードはロックを解除し使える様になりましたが、別の会社で予約決済をすることになりました。ちょっと怖く思いました。

体験日: 2023年10月30日

チケット購入、ホテル予約にはカード決済が必要になりますからお互いの信頼関係は重要かつ絶対です。手続き中に通信が止まる、切れる、やり直しされる、決済できないなどトラブルのないようにして欲しい。このことについてはGotogateは問題ない良いアプリです。

体験日: 2024年2月26日