Top nella categoria Banca

2 ore fa

LU

Grande semplicità e rapidità

Aggiornata 5 ore fa

AR

Ho chiamato varie volte ma impossibile parlare direttamente con un agente.perche la voce guida mi indirizza alla chatcome faccio se avessi un urgenza? Fino adesso mi sono trovato bene non vorrei cambiare banca. Grazie Rasponi Andrea firenze

6 ore fa

CP

Abbiamo trovato un eccellente operatrice finanziaria che ci ha saputo guidare e consigliare, siamo stati seguiti passo passo ricevendo ogni comunicazione sul l'avanzamento della pratica. Abbiamo trovato competenza, professionalità e disponibilità.

16 ore fa

Dilettanti allo sbaraglio. Tramite mail comunicano bonifici sospetti e di fornire documentazione ma senza indicare quali e dove. Mail che pare scam visto che in app non viene segnalato nulla e nemmeno l'operatore vede nulla di strano. Poi anche se fornisci quello che puoi (di sicuro gli scontrini del supermercato difficile li possa recuperare) ti chiudono il conto. E l'assistenza risponde che ha deciso "la banca" e loro non sanno. Ma per carità

21 ore fa

HANNO BLOCCATO IL CONTO A MIA MOGLIE SENZA MOTIVO, HANNO RIVOLUTO LA FASE INDENTIFICATIVA COMUNICATA GIA CON 3 MAIL , MA NULLA, NON PUO USARE I SOLDI , DA DENUNCIARE PER APPROPIAZIONE INDEBITA , VALUTO CON AVVOCATO....

Un giorno fa

LM

Immediata e piena disponibilità per un bonifico inviato erroneamente su Conto Progetto anziché su Conto Key, subito rimediato. Buone le condizioni di risparmio offerte.

4 ore fa

AC

Un giudizio super positivo per Clelia che non solo mi ha aiutato per migliore gestione app BNL ma mi ha dato anche ottimi consigli! Grazie. Antonella Calabria

Un'ora fa

DM

Salvatore Dicandia è il top molto professionale gentile disponibile e paziente consigliatissimo

Un giorno fa

Ho perso una mattinata intera per seguire i consigli stupidi ed inutili del call center per aggiornare la mia app Youbusiness con la quale lavoro quotidianamente. Alla fine hanno sentenziato che dovevo riparare l'Iphone. Ma quando mai.... funziona perfettamente. Insomma da sola ho installato di nuovo la app e ora tutto funziona. Era difficile?????

38 minuti fa

MB

Assurdo! Un nuovo tentativo di frode a nemmeno 10 giorni di distanza dall'altro, pur avendo cambiato pin e token. Ricevo sul conto Sella delle competenze che uso per trasferire denaro a mia moglie per le spese di casa (con bonifico) e pago una fattura Tim con il bancomat [on line]. Già noto delle anomalie tra il saldo disponibile e quello contabile. Ma va beh, penso, si aggiornerà. Nemmeno un paio d'ore e mi chiama un'operatrice della Romania con prefisso 015 dicendomi che il conto è nuovamente bloccato per frode. Dal principio dubito perchè ti mettono subito in chiaro che la telefonata è regitrata ma tu non hai modo di verificare e identificare che una straniera sia effettivamente una collaboratrice di banca Sella! Non c'è un ID o una pwd segreta. Ti devi fidare sulla parola e basta! Soprattutto perchè questa volta non ho ricevuto alcuna email informativa di blocco del conto corrente con la quale ti chiedono di metterti in contatto urgente con il servizio Clienti. E la chiamata arriva oltre orario di lavoro. Banca Sella ti riempie la mail di comunicazioni su tutte le possibilità che maleintenzionati si spaccino per la Banca stessa e poi, ipocritamente, fa uso di CLI Spoofing: chiamano cioè della Romania con numero italiano con prefisso 015. Che è poi proprio quel che fanno i truffatori! Usano gli stessi strumenti contro i quali ti mettono in guardia e tu non sai + distinguere. Strumenti di contatto peraltro vietati dalle normative italiane. Sta di fatto che faccio passare un giorno per sistemare il pc e poi chiamo il servizio Clienti per chiedere lo sblocco del conto. Mi confermano che il destinatario della frode che prova ad accreditarsi bonifici su bonifici sia la stessa persona della settimana precedente! Per fortuna la sicurezza blocca i trasferimeti verso l'estero. Faccio notare che in mattinata ho fatto bonificare da un tecnico a pagamento il mio pc cambiando anche 500 pwd, pwd del wifi di casa ma senza trovare anomalie. E che avendo altri 3 conti correnti con ING, Qonto e Credit Agricole, l'accesso anomalo per frode avviene solo sul conto banca Sella. Sugli altri no! Faccio anche notare che ci sono molti + soldi su i conti della concorrenza che non sul conto banca Sella che è quasi a zero per sfiducia, preoccupazione e paura. Sbloccano il conto e mi chiedono di fare una prova di accesso. A quel punto, su mobile, mi arriva un pop up che mi informa di una nuova release dell'app Sella. Accetto il passaggio come da indicazioni dell'operatrice e mi ritrovo dentro il conto senza aver inserito user, pin, token e impronta digitale, passaggi che sono obbligato a fare abitualmente, L'operatrice allarmata [bravissima e dolcissima devo dire] mi fa uscire dall'app, me la fa disinstallare, me la fa installare daccapo, fa reset del token e si assicura che i passaggi di sicurezza siano ripristinati. A qual punto dico alla bravissima operatrice: signorina abbiamo scoperto il perchè dell'Hackeraggio: nel passaggio tra vecchia e nuova app c'è qualche disallineamento sulla sicurezza e hacker esperti riescono a bucarvi. Il probema quindi non è nè nel mio pc nè nel mio smartphone: è nell'aggiornamento della nuova app che non è sicuro. Se è così ci saranno molti altri clienti nelle mie condizioni. Finita la telefonata e l'ennesima odissea scrivo ad un amico imprenditore a sua volta Cliente di Banca Sella a cui avevo confidato le mie peripezie avvisandolo di stare attento ai pericoli per la mia bruttissima esperienza. Mi risponde così (ho conservato lo screen su Whatsapp): "ieri sera Banca Sella ha bloccato anche i miei conti...ho ricevuto l'avviso via email...peccato che il call center non è attivo fino a lunedi...no comment". Io invece commento: è scandaloso! Ma Banca d'Italia cosa fa? Cosa controlla? Come tutela noi Clienti utenti?