Notre modèle économique
Trustpilot est une plateforme gratuite pour tous
Quiconque ayant vécu une expérience d'achat ou de service peut écrire un avis, et toutes les entreprises peuvent utiliser nos services de base gratuitement pour inviter les clients à les évaluer.
Qui peut écrire un avis ?
Le saviez-vous ?
90 % des plus de 980 000 sites web sur Trustpilot utilisent notre plateforme gratuitement
Les entreprises peuvent choisir nos services gratuits ou payants
Nous utilisons ce que l'on appelle communément un modèle d'affaires « freemium » et gagnons de l'argent grâce aux entreprises qui s'abonnent à nos services logiciels. La publicité fait le reste.
Un bon TrustScore commence avec un service client de qualité
Il faut du temps pour mettre en place un excellent service client. Les entreprises doivent collecter du feedback de manière proactive, s'engager auprès de leurs clients et mettre à profit les informations précieuses qu'elles obtiennent. Sans ces efforts, l'utilisation de Trustpilot n'aboutira pas à une étoile ou à un TrustScore plus élevés.
Vous ne bénéficierez pas totalement des avantages de Trustpilot tant que vous ne l'utiliserez pas activement - quel que soit le pack auquel vous souscrivez. Les entreprises abonnées à un pack payant qui invitent activement leurs clients à laisser des avis ont une note moyenne de 4,47 sur 5, et les entreprises qui utilisent notre pack gratuit et invitent activement leurs clients ont une note moyenne de 4,25 sur 5 (octobre 2020).
Comme le fait d'inviter activement vos clients à laisser un avis peut avoir une incidence sur votre TrustScore, nous expliquons clairement à chacun comment les entreprises utilisent Trustpilot, et si elles collectent des avis de manière proactive ou non.
Un traitement juste et impartial
En tant que plateforme d'avis indépendant ayant pour mission de rapprocher les consommateurs et les entreprises, nous sommes totalement neutres vis-à-vis des avis. Aucune entreprise ne peut payer pour retarder la publication d'un avis ou le supprimer, car les mêmes règles s'appliquent à tous.
Notre équipe Content Integrity ne fait aucune distinction entre les entreprises qui utilisent nos services gratuits et celles qui s'abonnent à nos services payants. Notre engagement en faveur de l'honnêteté, de la confiance et de la transparence est le fondement de notre activité.
Une plateforme d'avis pour tous
« Dès le départ, Trustpilot a fait en sorte que les entreprises et les clients puissent utiliser notre plateforme gratuitement. Nous sommes fiers d'être ouverts et nous travaillons sans relâche pour apporter plus de transparence à l'ensemble du secteur des avis. »
Jan Jivmark
Senior Marketing Director, Trustpilot
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Contactez-nous pour en savoir plus sur ce que nous faisons pour construire la confiance et promouvoir la transparence des avis en ligne. Pour toute demande éditoriale ou liée à la presse, consultez la page Presse de Trustpilot.