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Souvent pas d'internet, de plus cela fait des semaines que vous m'avez proposer de changer pour la Freebox pop. Et elle est toujours indisponible. On m'a dit d'attendre début août, si la Freebox pop est toujours indisponible, j'envisagerai de changer d'opérateur. Je pense que dès que vous en avez vous pouvez m'en réserver une ou me l'envoyer directement ou me prévenir pour que je l'a commande. Merci
Date de l'expérience: 10 juillet 2024
la personne qui m'a répondu a été très compétente. Par contre celle que j'avais eu précédemment (le 10 juin il me semble) m'avait donné de fausses informations en me disant que canalseries 2 utilisateurs allait se résilier toute seule et que ne serai plus facturé pour cette option !!!! ce qui c'est révélé être FAUX. JE VOUS DEMANDE DONC A TITRE COMMERCIAL LE REMBOURSEMENT DU MOIS PAYE EN TROP SUITE A L'ERREUR DE L'UN DE VOS OPÉRATEURS. merci de me confirmer ce remboursement
Date de l'expérience: 09 juillet 2024
J’utilise Free pour mon local commercial… Mon abonnement fibre Free est coupé jeudi 25/07. Je récupère Internet pendant 24h le 26/07. Je suis à nouveau coupée samedi 27/07. J’ai 2 internants au téléphone avec des réponses à côté de ce que je demande.
L’une me dit que je peux avoir Internet en aléatoire parce que j’ai été débranchée et rebranché aléatoirement pour raccorder un autre nouveau client à ma place. L’autre intervenant me dit qu’il n’a pas accès au planning des techniciens le samedi et qu’il faut rappeler le lundi et que peut-être il aura une visibilité…
Et finalement je reçois une proposition de rdv technicien avec vendredi 02/08 comme 1ere disponibilité. Vous êtes censés faire intervenir un technicien sous 72h00 max mais pas une semaine! C’est du grand n’importe quoi.
Date de l'expérience: 27 juillet 2024
Je n'ai plus d'internet depuis plus de 3 semaines et pas de solution en vue. Free dit qu'il y a eu écrasement de ma ligne, et qu'Orange doit intervenir. Par contre je reçois 3 à 4 mails par jour, plus des SMS et des appels (1 à 2 par jour), pour me demander de prendre RDV avec un technicien, et aboutir au même résultat: gel des RDV. Après une lettre recommandée, Free a envoyé un sous-traitant, qui n'a pas pu réparer car cela ne dépendait pas de lui. Je vais donc m'abonner à Orange. Il vaut mieux choisir comme fournisseur internet, l'Opérateur d'infrastructure (souvent Orange mais à vérifier), car il intervient en priorité pour ses abonnés.
Date de l'expérience: 04 juillet 2024
Le conseiller au téléphone a été très professionnel d'où le 3 étoiles lors de mon appel pour signaler ma panne d'internet. Par contre par la suite aucune possibilité d'avoir l'état d'avancement du suivi de la panne que ce soit sur free ou par téléphone. Ce qui est extrêmement contraignant pour eux qui font du télétravail.
Date de l'expérience: 09 juillet 2024
Nous avons pris contact avec un conseiller au sujet d une augmentation du prix de notre abonnement, celui ci nous a promis un contact de son supérieur avec des tarifs moins élevé. Bahhhh nous attendons toujours ... Une résiliation est prévu très prochainement
Date de l'expérience: 02 juillet 2024
lorsque j'ai pris l'abonnement, j'ai en plus pistonné ma fille. J'avais bien insisté pour que la ligne soit coupée lors de mon retour de vacances en Guadeloupe mais rien n'a été respecté. Plus de téléphone la-bas. De plus, le commercial m'avait dit que le fait de prendre 2 abonnements, il faisait bénéficier aussi des frais d'installation à ma fille gratuitement. Hors elle les a payés. Free m'a conseillée d'écrire, mais personne ne répond et au téléphone on ne sait rien, c'est inadmissible. Aucun suivi Free se moque de ses clients.
Date de l'expérience: 15 mai 2024
Une panne de reseau freebox cumulée a une panne de réseau téléphonique, rien de tel pour passer un bon moavec le 3344. Une conseillère a l’ecoute et empathiques, un fils en guise d’interprète a distance pour son pere de 77 ans un peu beaucoup paniqué par la situation qui s’impose a lui, un voisin qui depanne un autre avec son téléphone , et une occasion d’echanger tous ensemble. Gentillesse rigolade et courtoisie on permis une entraide a distance et intergenerationnelle. Merci free, et merci au fiston pour sa diligence et la conférence téléphonique entre les différents intervenants !
Date de l'expérience: 24 juillet 2024
Un forfait 300go et 35gb souscrit pour les États-Unis, et ça ne fonctionne pas. Vous appelez le "service client " qui n'en a que le nom, vous êtes ensuite en contact avec un "conseiller", vous effectuez à VOS FRAIS les manipulations demandées, rien ne fonctionne, vous rappelez à VOS FRAIS, ce "service",un autre "conseiller" prend le relais, et fini par vous dire "Débrouillez Vous!" Fuyez FREE, certes c'est moins cher, mais le service client est nul, et votre forfait ne fonctionne pas, vous faites "coup double" N'utilisez pas les cartes sim pour les U.S A.
Date de l'expérience: 26 juillet 2024
J'ai un ticket d'incident qui est ouvert depuis plus de 6 mois.... Une soudure a été mal faite dans ma prise à mon domicile, ce qui me baisse énormément mon débit. ça a été signalé, enregistré depuis plus de 6 mois et j'attends, j'attends, j'attends
Date de l'expérience: 27 juillet 2024
Situation invivable nous sommes restés près d’un mois sans internet et tv, j’ai dû vous appeler depuis l’étranger, merci de voir ma facture téléphonique pour plus de 100euros suite à vos passages stériles et vous me proposer après tt ça un dédommagement de 20 euros !!!!! Je remercie juste l’intervenant du 22 qui a mis tous les moyens pour rétablir la situation.
Date de l'expérience: 19 juin 2024
Débité de 9,99 € alors que je n'avais aucun abonnement payant. Il a fallu que j'intervienne moi-même auprès de Canal + pour résilier. Annulation demandée et accordée par FREE, puis 2 jours plus tard après étude du dossier, remboursement de... 1€, alors que l'on m'a facturé 3,30€ de hors forfait sur ma ligne mobile pour mon intervention auprès de Canal+. On s'est moqué de moi.
Date de l'expérience: 09 juillet 2024
Coupure aléatoire plusieurs fois par jour free me contacte souvent pour faire des manipulations toujours les mêmes sans résultats quand tout va bien c'est super mais il ne faut pas avoir de problèmes
Date de l'expérience: 26 juillet 2024
Plus de 100 messages échangés durant plus de 7 mois pour arriver enfin à l’échange de mon répéteur qui n’a jamais fonctionné alors qu’un technicien s’était déplacé à notre domicile et avait demandé son échange. Nous avions jamais les mêmes interlocuteurs et à chaque fois il fallait réexpliquer notre problème, nous faire faire à chaque fois les mêmes manipulations !…. Je demande donc un dédommagement car durant ces 7 mois nous ne pouvions utiliser un téléviseur sur 2. Nous avons 2 abonnements de box et 1 forfait mobile, nous sommes clients chez-vous depuis des années et vous avez une drôle de façon de soigner vos clients 🫣
Date de l'expérience: 10 janvier 2024
Free mérite pour moi au minimum 4 étoiles pour mon abonnement internet fibre, mais Colis Privé = 0.
Répéteur Wifi expédié rapidement et reçu en agence CP le 3/07, pas livré, nouvelle réception le 18/07, à ce jour 25/07, toujours pas livré. Alors Free = 0. pour n’avoir pas pris un autre prestataire afin de me livrer ce répéteur Wifi dont j’ai besoin pour des besoins de sécurité.
Ajout : Ce jour 25/07, 16:20, il est indiqué sur le suivi de CP que le colis a été remis à la poste… wait and see !
Date de l'expérience: 25 juillet 2024
Réseau catastrophique et conseiller désagréable et qui V ou s font comprendre que vous les embêtez clairement. Quand vous arrivez à les avoir bien sûr 🙄 !!! À fuire absolument !!!
Date de l'expérience: 27 juin 2024
Bonjour
Presque 1 mois sans wifi , sans tv ,beaucoup de contacts avec les techniciens, les plates-formes, on m'a decablé pour recabler un nouvel abonné, beaucoup de frustration de ne pas pouvoir suivre le championnat d'Europe de football, beaucoup trop d'attente, j'ai 5 abonnements chez Free, et cerise sur le gâteau vous d'emmnisez de 1 € , c'est en dessous de tout ....je suis pourtant un abonné de la 1ère heure . Ce n'est pas digne d'une grande marque qui est la vôtre.....
Date de l'expérience: 24 juillet 2024
Vous avez du personnel près des abonnés, et d'autres qui s'en moquent totalement.
Heureusement une employée sérieuse a fait son travail .
Malgré tout, Free pour moi est le meilleur opérateur internet et mobile, aussi bien technologique que ses prix.
Date de l'expérience: 25 juillet 2024
Depuis quelques temps la boxtv ne fonctionne pas correctement, IMPOSSIBLE de joindre quelqu’un au téléphone 3244 ça raccroche au bout d un moment
Et l assistance Free c est n importe quoi on passe de page en page mais on ne peut rien faire !
RAS le bol de ne pouvoir joindre personne et d avoir une qualité de ligne qui se dégrade !!!
Date de l'expérience: 26 juillet 2024
Free a été très efficace dès l'installation de la fibre. Par la suite j'ai pu apprécier au quotidien l'ensemble des services et notamment l'application f connect qui permet de gérer son réseausoi même. Enfin, un très bon ressenti lorsque j'ai contacté le service client pour un pb avec un répéteur.
Date de l'expérience: 20 juin 2024
