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15 juil. 2024

Bonjour, Ce Samedi 13 Mai , nous voulions nous rendre au luxembourg , ma compagne et mes 2 enfants de 7 ans. Arriver au niveau de libramont km 107.2, mon véhicule s' est mis en sécurité et un voyant rouge manque de l' huile c' est allumer m' obligeant à m arrêter sur la bande d' arrêt d urgence. Il était 12h05, j' ai donc appeler Europe Assistance qui n' ont décrocher que vers 13h00, et l opératrice m' ademandé si on pouvait pas se mettre dans le véhicule pour attendre le dépanneur ce qui est abbérant. Après avoir raccrocher avec elle j' ai reçu un sms me disant que le dépanneur LORIERS allait arriver, pour être sûre j' ai appeler le dépanneur qui m' a dis avoir refusé la mission car trop loin pour lui :(. Là il est maintenant 14h00. j' ai donc retenté de joindre Europe assistance et même histoire , personne qui répond. A un moment j' ai reçu un nouveau SMS me disant le dépanneur est la dans 45 minute. le dépanneur SEMOIS était sérieux , ils ont envoyé le balisage et la dépanneuse juste derrière à 15h00. Direction le dépot du dépannage à LIBRAMONT CHEVIGNY, mes enfants ma compagne et moi-même étions fatigués d'avoir été jeté sur l' autoroute assez dangereuse pendant 3 heures. Le dépanneur m' ademandé d' appeler europe assistance pour savoir si ils peuvent appeler un taxi ou un moyen de rapatriment vers bruxelles pour nous 4, donc encore une fois 45 minute d' attente avant d'avoir un opérateur qui lui à son tour nous à dégouté d' europe assistance car il m' a fait savoir que je n' ai pas droit à une voiture de remplacement , mais pire la voiture étant une voiture personne morale ( véhicule de société) , et que seul la voiture est prise en charge et non les personnes dans le véhicule. Nous avons dû prendre le train retour à Libramont vers Bruxelles , 2h de trajet :( Aucun respect humain de la part de Europe Assistance, il n' assite rien dutout et vous laisse en stress au bord de l autoroute. Pour Europe assistance --> numéro de dossier 08232544. J' espère ne plus avoir à faire à vous et conseil les citoyens de surtout pas prendre Europe assistance. Un papa plus que énérvé que mes enfants et ma compagne ont eu à subir leur incompétence et aucune humanité de regarder leur téléphone sonner et ne pas décrocher ( occupé à un barbecue ou je ne sais pas ) Incompétence totale de la part de EUROPE ASSISTANCE BELGIUM à bannir