He tomado la decision de cambiar mi web que estaba alojada en webempresa, y siempre me daba errores, la web caia a menudo, la edición en Wordpress era lenta y agobiante , pero desde que cambie a siteground , ha sido un alivio, todo va bien , pagina esta funcionando rapido, los chicos de servicio tecnico me pasaron la web en una noche y me instalaron un plugin suyo de optimización que me soluciono muchas cosas y antes he probado muchos plugin muy populares y me dañaban la web. Aconsejo siteground de todo corazon.
Aún no soy cliente de SiteGround, pero, las veces que he solicitado información me la han brindado completa y sin titubeos. Gracias porque me han atendido personas amables y conocedoras de los temas de conversación.
Fecha de la experiencia: 11 de mayo de 2023
Respuesta de SiteGround
Apreciamos que compartas tu experiencia positiva con nosotros, incluso aunque aún no seas cliente. Nos esforzamos por brindar información oportuna y precisa tanto a nuestros clientes actuales como a los potenciales, y nos alegra que lo valores. Esperamos tenerte a bordo en el futuro y te agradecemos tus comentarios positivos.
Bueno muy amable, solo que le hice una pregunta y no me la respondió, así que por eso no le di la max calificación
Fecha de la experiencia: 24 de abril de 2024
Respuesta de SiteGround
Hola Nelson,
Agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros. Nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes y nos gustaría investigar más a fondo el problema que planteas en tu comentario. Lamentablemente, no hemos podido localizar tu cuenta en nuestro sistema. Por lo tanto, hemos solicitado información adicional utilizando la función de Trustpilot.
El soporte ha ido decayendo ya que antes era impecable. Llevo años de cliente y lo he defendido ante otros proveedores de hosting profesional. Pero desde hace tiempo dejaron de atender telefónicamente y lo derivaron a un chat. Aunque el trato a través del chat sigue siendo muy bueno, ellos garantizan que es 24/7 y no es verdad. Siempre que he tenido una incidencia, hasta medio día el chat no está activo y aún así me aseguran que si es 24/7. No puede ser casualidad...
Fecha de la experiencia: 13 de septiembre de 2023
Respuesta de SiteGround
Hola Angel, Hemos notado tu reseña y queríamos responder con la esperanza de aclarar cómo funciona nuestro soporte. Como empresa de hosting entendemos que puede haber preguntas urgentes en un momento dado y es por eso que ofrecemos soporte 24/7 a todos nuestros clientes. Eso incluye chat, teléfono y ticket. Este es el momento de aclarar que nuestro soporte telefónico está disponible si has elegido inglés como idioma en tu Área de Cliente. Aún así, el chat y el ticket están disponibles como opciones a través del Centro de Ayuda para todos los usuarios. Aquí hay una guía sobre cómo navegar si es necesario: https://stgrnd.co/contacta/ Dependiendo del tipo de problema, categoría elegida, la carga y otros parámetros, nuestro sistema recomendará chat y/o ticket para que el problema se pueda resolver de manera eficiente. Pruébalo, estaremos encantados de atender cualquier pregunta que puedas tener pendiente a través de nuestros canales de soporte ya que no hemos podido localizar tu cuenta con la información disponible aquí. Un saludo, El equipo de SiteGround
Bueno me atendieron eficientemente, pero no pude lograr mi objetivo, que era evitar el reembolso de mi pedido por fallo en la verificación, tenía la esperanza, de poder contactar telefónicamente con el equipo de atención para revertir esa situación y optar por el servicio, pero no pudo ser, creo que se debe dar más oportunidad de veces de envío de códigos para la verificación, porque en ocasiones la Internet está ralentizado y tarda mucho en recibir eso códigos, solo dos veces no son suficientes
Asunto solucionado satisfactoriamente. Buen servicio al cliente
Fecha de la experiencia: 06 de junio de 2024
Respuesta de SiteGround
Hola, David,
Gracias por contactarnos y compartir tus preocupaciones. Hemos localizado tu cuenta en nuestro sistema y nos gustaría aclarar la situación. Inicialmente contactaste con nuestro equipo de soporte porque el número de teléfono registrado estaba desactualizado y ya no estaba en uso, lo que causó el problema de verificación. Como excepción, nuestro equipo de soporte verificó manualmente el pedido y tu plan fue ampliado con éxito.
Es importante señalar que puedes actualizar tus datos de contacto en cualquier momento ingresando a tu Área de Cliente de SiteGround. Simplemente haz clic en el ícono de perfil en la esquina superior derecha, luego selecciona "Acceso y perfil" seguido de "Detalles del perfil del propietario". Después de eso, edita el número de teléfono y haz clic en “Actualizar”. Esperamos que esto te ayude. Si tienes alguna otra pregunta o preocupación, no dudes en contactarnos. Estamos aquí siempre que nos necesites.
Hemos pagado por nuestro hosting GoGeek hasta el 6 de Junio INCLUIDO y hoy 6 de Junio decidimos cancelarlo y sin embargo pretenden cobrarnos 2 veces el mismo dia, 2 VECES!!!, por favor espero que nos devuelvan nuestros $479.88 COMPLETOS y que no esten descontandonos un dia que YA FUE PAGADO! es decir, vamos! no pretendan cobrarnos DOS VECES el mismo dia!.
LO PEOR DE TODO es que a pesar de que hoy 6 de junio el servicio ya estaba pagado, pagado desde el 6 junio 2021 al 6 junio 2023 (NO hasta el 5 junio 2023), hoy 6 de Junio nuestra pagina ya no esta visible. INCREIBLE!
Si nos hubiesen dicho que lo que habiamos pagado correspondia por servicios prestados SOLO HASTA EL 5 DE JUNIO pues entenderiamos, pero claramente en nuestra cuenta dice ... HASTA EL 6 DE JUNIO (no dice [hasta el 5 de junio) DEVOLVER COMPLETO por favor $479.88
* CASO RESUELTO, gracias, recibimos la devolucion y su servicio al cliente nos atendio muy bien. Gracias
Fecha de la experiencia: 04 de junio de 2023
Respuesta de SiteGround
Hemos revisado los registros de tu cuenta para determinar qué sucedió. Según nuestros registros, tu servicio se renovó automáticamente por otro año en su fecha de vencimiento, el 6 de junio de 2023, ya que la configuración de facturación automática no se había desactivado. Antes de la renovación del servicio, se enviaron varios correos electrónicos a la dirección de email asociada con tu cuenta. Estos mensajes proporcionaron información sobre la próxima renovación del servicio, la fecha específica del cargo y el monto adeudado. Estos emails se enviaron el 7 de mayo, el 16 de mayo, el 22 de mayo y el 30 de mayo, lo que garantiza que hubiera tiempo suficiente para tomar medidas y desactivar la facturación automática si no deseabas continuar con el servicio. Al deshabilitar la facturación automática, la cuenta no se habría renovado automáticamente, lo que permitiría que expirase en la fecha designada mientras permanecía activa hasta entonces. Según nuestros registros, optaste por cancelar tu servicio el 6 de junio, seleccionando la opción de cancelación inmediata. Como resultado de esta cancelación, tus servicios fueron cancelados y suspendidos, y se emitió un reembolso completo a tu tarjeta. El importe reembolsado debería aparecer en tu extracto bancario dentro de unos días laborales. Vemos que has renovado el servicio y has optado por la duración mínima para la reactivación de la cuenta - un mes, y el servicio está actualmente activo.
Esperamos que esta información pueda aclarar la situación. Sin embargo, si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más ayuda, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte.
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He tenido un problema para registrar mi dominio y enseguida me lo han solucionado. No he tenido ningún problema respecto del idioma porque de forma automática se cambia según conversas por el chat. De hecho no tuve que hacer nada, todo lo hizo el tecnico y me lo solucionó en pocos minutos.
He utilizado el soporte técnico de Siteground en más de una ocasión, incluso en días festivos y la atención siempre ha sido de 10 solucionándome en el momento el problema que tenía. No sé si este soporte técnico se podría superar por sus competidores porque es muy bueno y efectivo, por eso yo siempre recomiendo Siteground.
Llevo desde Enero con esta empresa, y la verdad que no tengo queja ninguna, todo funciona, la interfaz impecable y he solicitado solo dos veces asesoría al servicio técnico, y me han resuelto todo inmediatamente y el trato cercano y muy profesional, la Última vez me atendió Silvi, y excelente resolvió mi problema muy rápido y amablemente.
Excelente servicio al cliente. Los asesores ven por ti y buscan tu mejor conveniencia para resolver siempre a bien todo tipo de cuestión. Siteground es Costoso para los que no vivimos en Estados Unidos o Europa, y mas despues de renovar, pero vale la pena cada centavo por el servicio, atencion, la fiabilidad en el sistema y la calidad que obtienes.
Gran hosting y equipo atención al cliente. Te atienden en castellano gracias a la traducción simultánea que es buenísima.Te contestan por chat rapidísimo y en festivos. Una maravilla. El plan growbig va de perlas y el plugin sg optimizer ha hecho que mi web vuele, evidentemente junto con la previa optimización de las imágenes. Un 10
Agradezco haber podido solucionar con rapidez y de forma sencilla un problema de facturación tras un email y el chat del servicio de Site Ground. Son estos detalles los que hacen que cuando necesitemos servicios de hosting, dominios y demás, los tengamos en cuenta. A las empresas se las conoce por sus servicios y cuando hay problemas porque los solucionan, como decía al principio, rapidez y eficacia.
