Andel Energi Anmeldelser

Hej Ronni,
Du må selvfølgelig skrive hvad du vil, men det er tydeligt at du ikke har undersøgt vores sag godt nok. Vi har i 2 tilfælde siden november 2023 fået at vide fra jeres kundeservice at man havde "glemt" at undersøge vores henvendelse og undskyldte. Jeg vil ikke gå hele vores forløb igennem, men i går den 23 juli da vi fik en rykker meddelelse om en regning der var betalt så jeg rødt. Endnu engang du må skrive hvad du vil, men vores oplevelse af Andel Energi er ekstremt dårlig. I er altid søde og venlige i Kundeservice, men glemmer at følge op. Vi ville gerne tilmelde betaling til Betalingsservice og spare 49 kr hver måned, men tør ikke da der ofte har været rod i regningerne. jeg mangler stadig svar på en henvendelse, men har opgivet. Kontakt mig så I måske kunne få en tilfreds kunde. Dit svar var forventet.

Dato for oplevelse: 24. juli 2024

Er ikke helt tilfreds med at få de første regninger. Vi har 3 aftaler hos jer og der kommer 3 regninger med gebyr på 49kr. Ved godt man selv kunne undersøge det, men andre steder siger de det og opretter MP eller andet for betaling, når man bliver kontaktet.
Appen er super fin og det er godt at kunne følge med i sit forbrug.

Dato for oplevelse: 24. juli 2024

Den eneste grund til at jeg ikke kan give 5 stjerner er, at vi har haft en del “op-ad-bakke” oplevelser i forhold til diverse regninger hos selskabet. Men kundeservicen har altid været i tip top, og Malak ville helt klart have fået 5+ stjerner i min bog efter en imødekommende og forstående samtale.

Dato for oplevelse: 25. juli 2024

Jeg har idag talt med Lone fra Andel, angående et spg. på min regning.

Her fik jeg svar og en sød og behagelig kundevenlige oplevelse.
En hyggelig snak og et godt grin.
Flere medarbejder af denne slags.
Med venlig hilsen Marianne

Dato for oplevelse: 24. juli 2024

Meget misvisende oplysninger, vi har naturgas og bruger 3400 m3 gas om året, i skriver at vi kan spare 26.500 kr ca om året, ved at skifte, og købe en anlæg til 160.000 kr “luft til vand” når man så læser det med småt, så skriver i at el prisen er 2,14 kr. og gas prisen juli 2024 ligger på 11,94 kr. pr m3.. det hænger jo ikke sammen, vi betaler 4,93 kr pr m3 inkl afgifter. Så hvor har i de priser fra 11,94 kr juli 2024.. ??? Øv man lige skal læse det men småt..

Dato for oplevelse: 26. juli 2024

Andel Energi:
En irriterende hjemmeside. Den er forvirrende, fuld af uønsket og overflødig information. Det er næsten umuligt at finde de relevante oplysninger om ens forbrug.
Hvad koster det i kroner og øre, og hvor stor en del af betalingen udgøres af det såkaldte “abonnement”?

Et irriterende indhold. Det meste af hjemmesidens indhold bestræber sig på at få kunden til at downloade en app og iøvrigt bruge mere strøm i de billige timer.

En irriterende kundeservice. Sidst jeg talte med dem havde de ved en fejl slettet adskillige kunders PBS-aftaler og efterfølgende slukket for strømmen “fordi regningen ikke var blevet betalt”.

Dato for oplevelse: 19. juli 2024

Jeg er nybagt solcelleejer. Og jeg skal derfor lære at navigere i et komplekst marked med mange aktører.
Efter at have talt med flere aktører der dækker mit område var jeg forvirret på et højere plan. Men så talte jeg med Andel, medarbejder Lisbeth fra Team 1. Og så faldt brikkerne på plads. Jeg mødte en kompetent og tålmodig medarbejder, der hurtigt og beredvilligt gjorde rede for mine muligheder, således at jeg på et oplyst grundlag kunne træffe et valg. Jeg kan varmt anbefale Andel Energi og Lisbeth fra Team 1.

Dato for oplevelse: 18. juli 2024

Hej jeg har lige været i kontakt Andel Energi Team 23.
Super service- der var tid til at høre på mig. En meget hjælpsom medarbejder, der hjalp mig med noget, som jeg tilsyneladende selv kunne have gjort.
Det var dejligt med god service

Dato for oplevelse: 22. juli 2024

Efter at have mistet både min mor og et andet skønt familiemedlem inden for 2 måneder, har jeg ikke været særligt meget hjemme eller haft overskud til at forholde mig til alle de Normale hverdagsbrug, som man normalvis ville kunne overskue.
Og så stod jeg pludselig med en masse rykker, som jeg hele tiden var bagud med.
Mange tak for hjælpen til Marianne fra team 24

Dato for oplevelse: 17. juli 2024

Andel energi (Andreas team 23) har hjulpet mig ud af/af med et yderst ubehageligt og urimeligt el selskab der var tilknyttet min nye bolig, uden nogen som helst former for komplikationer el. lign, og det er SUPER betryggende igen at ha en profesionelt el leverandør , stort tak herfra 👍🏼

Dato for oplevelse: 17. juli 2024

Jeg oplevede mange problemer med min el-aftale hos Andel Energi ifm. flytning, og fik forskellige informationer fra de forskellige medarbejde, som sagde de ville hjælpe med at lave en el-aftale, men der skete aldrig noget.
Så fik jeg fat i Marianna fra Team 24, som har været en fantastik hjælp, og hjulpet mig igennem hele processen, og sørget for alt har været i orden. Hun har fulgt op flere gange via mail og telefon, og været stor hjælp! Tak til Marianne!

Dato for oplevelse: 15. juli 2024

Jeg har i flere måneder forsøgt at gøre opmærksom på at vores elforbrug i appen,ikke stemmer overens med det faktiske forbrug.
Bl.a.har vi været bortrejst 2gange a 3dage,hvor vi havde slukket for alt,undtaget køleskab og fryser,på trods af dette blev vores forbrug på 15,16 kW per dag,alt på stand by og vandvarmer var slukket.andels kommentar var,at hvis fejlen ikke var at finde,hvis vi fik en tekniker ud,så skulle vi selv betale 2500kr.
Jeg ringede så til Cirius, og de kunne straks se at vores forbrug blev auto fastsat,da der var en fejl i mellem senderen og de oplysninger der kom igennem.Vi fik så besøg af cirius i mandags,og han kunne oplyse at de havde kendt til fejlen et stykke tid,og at flere i området var ramt.Derfor skulle han ind i sender stationen sammen med you see,og de skulle så rette fejlen.
Det har de nok nu,men vores forbrug er ikke rettet for de måneder vi har betalt for meget,og har haft et noget mindre forbrug.Vi har lige fået regning for vores forbrug i juni og det er ikke rettet,og er endda højere end måneden før.Så nu håber vi at vi snart får besked om rettelsen,og ændret vores betalinger,med tilbagevirkende k aft.Cirius har nemlig oplyst,at man kan gå tilbage og hente de korrekte oplysninger,når fejlen er rettet,så det venter vi snarest på.Dette må som oplyst være sket for andre,så jeg håber de ser dette skriv,og at det snart bliver rettet.Ellers må vi jo gå videre med dette,det kan jo ikke være rigtigt,at vi forbrugere skal behandles sådan.

Dato for oplevelse: 15. juli 2024

Skjulte gebyrer og regninger der roder rundt!
Jeg modtager 2 mails hver måned med en regning på gas og en på el.
Jeg skal logge ind på min side for at se regningen, herinde er der så mange andre regninger med gebyrer og som er rodet rundt med gebyrer og rykkere på regninger jeg aldrig har modtaget.

De er uger om at svare på mails. De er alt for dyre i forhold til andre selskaber som tilbyder det samme.

Jeg har ikke et overblik over mine regninger og jeg betaler 5-6 regninger hver måned fra dem!!

Dato for oplevelse: 12. juli 2024

Jeg havde brug for hjælp med login og diverse info hvor jeg får fat i Sabine som er helt ny i arbejdet og er ærlig og flink.
Hun skulle lige spørge en kollega og lære det, men så fik jeg alt hvad jeg havde brug for, dejlig, nem og tilfredstillende samtale.

Dato for oplevelse: 16. juli 2024

Jeg har skiftet selskab 1.7.2024, men har lynhurtigt skiftet tilbage. Jeg talte med Sabine fra team 23, og hun klarede tilbage skiftet efter alle kunstens regler. Jeg vil gerne takke Sabine tusind gange for hjælpen og for hendes indfølen i min situation, og hendes beroligende stemme. Tak for dig. 🌺🙏🙂

Dato for oplevelse: 11. juli 2024

Jeg er så træt af, at min app går fra at vise, at alt er betalt, til pludselig at sende en regning med en rykker, fordi de ikke kan finde ud af deres arbejde, og det skal jeg betale for. Det er simpelthen under al kritik. Tænk, at så stor en spiller på markedet kan være så elendig. Længe leve 'Too big to fail'.

Dato for oplevelse: 16. juli 2024

Har lige haft en rigtig behagelig samtale med Sabine fra Team 23, hun gav sig rigtig god tid til at hjælpe mig med problemer mhs. til andel energi appen, spurgte også ind til hvordan jeg helst ville betale kommende regninger, og fik mig oprettet med det samme til pbs betaling. Så har kun positivt at sige om andel energi, hvis alle reseptionister var så søde og forstående omkring i vores lille land, kan man jo kun afslutte samtalen med et smil og godt humør 😃

Dato for oplevelse: 10. juli 2024

Jeg havde et problem med Andel Energi, hvor jeg pludseligt har fundet ud, at, efter 4 års fraflyttelsen, stod jeg stadig på gasaftalen på den gamle adresse. Her, mangler Andel Energi klart processer for at oplyse kunderne bedre om sådan ting. Heldigvis, fik jeg god og hurtig hjælp fra Marianne fra team 24 og nu er jeg fri fra de gamle aftaler.
Tak til Marianne, som få 5 stjerner herfra, men Andel, som et firma, få 3 og de skal være bedre til at fixe flytnings sager. Hurtigt, og ikke efter 4 år af uvidenhed fra kunden.

Dato for oplevelse: 11. juli 2024

Har overtaget en andelsbolig og skrevet til jer, men der skete ikke noget. Andelsforeningen fik regningen. Jeg oplevede det var svært at komme igennem pr. Tlf. Jeg har bestilt ladeboks, men har heller ikke hørt noget om dette.

Dato for oplevelse: 10. juli 2024

Fin og grundig hjælp med regning. Vi har længe undret os over nogle regninger, vi ikke kunne få til at passe med hensyn til indbetaling. Vi er blevet en del klogere på dette, da vi fik en grundig og venlig vejledning af Malak. Sikke en tålmodighed hun havde, så fint 👍👍

Dato for oplevelse: 15. juli 2024