Thule  Bewertungen

Diesen Support braucht niemand.

Nachdem ich meine Anfrage dreimal !!! umformulieren musste, erhalte ich als Krönung eine Antwort die sich nach längerem googeln meinerseits als falsch herausgestellt hat.

Vermutung liegt nahe, dass eine schlecht trainierte KI meine Mails beantwortet. Kunden dürfen gerne Premium bezahlen, aber nach dem Kauf sind sie dann doch eher lästig. So wird man auch behandelt.

Datum der Erfahrung: 12. Juli 2024

Extrem schlechter Kundenservice
Keine telefonnummer zu finden und der chatbot funktioniert sowieso nicht.
Nie wieder thule

Datum der Erfahrung: 22. Juli 2024

Wegen zwei verlorengegangenen Schrauben soll man gleich einen komplett neuen Adapter kaufen, weil Thule nicht imstande ist, diese als Ersatzteile einzeln nachzuliefern. Harte Kost, sehr harte Kost!!! Bin zum Glück anderweitig fündig geworden, und das für einen schmalen Taler! Auch nicht mehr das, was es mal war :(

Datum der Erfahrung: 04. Juli 2024

Unterirdischer Kundendienst der den Premium Anspruch und den Preisen der Produkte nicht gerecht wird.

Zuerst einmal kann man dort als Privarkunde nichts telefonisch erreichen, man muss eine Mail schreiben.
Dann bekommt man eine etwas unverständliche Antwort zurück mit dem Verweis auf das ersatzteil aber man benötige vorher ein Bild des Typenschildes...
Weil ich das nicht sofort parat hatte wurde mein Ticket nach nur 1 ½ Tagen geschlossen.

Als dann das Ticket wieder eröffnet wurde, wurde mir ein Zeitnaher Versand des Ersatzteiles zugesichert - bis heute habe ich nichts erhalten und als ich heute nachfragen wollte wurde mir telefonisch nur mitgeteilt, das ich eine Mail schreiben sollte weil nur Händer am Telefon eine Auskunft erhalten.

Das war definitiv mein letztes Thule Produkt und ich hoffe das ich diesen "Support" nie wieder benötige.

Datum der Erfahrung: 02. Juli 2024

Wir sind mit dem fahrradhalter von Thule sowas zufrieden die haltebänder unten für die Räder müssen mindestens 5 cm länger sein und oben die beiden halteklammern für das kurze und das lange Teil oder für das vordere und Hinterrad müssten mehr umklammern weil die sich öfters lösen und kann halt haben

Datum der Erfahrung: 06. Juli 2024

Ich habe einen Fahrrad-Heck-Träger von Thule. Hier sind minderwertige Teile verbaut. Plastik der schon nach wenigen Anwendungen gebrochen war, Schrauben die gerade an versteckten Stellen (Knebelmutter mit der man das Rad festdreht) rosten, an denen man es nicht frühzeitig erkennen kann. Ich unterstelle pure Absicht zumal an den sichtbaren Teilen, nicht rostende Schrauben verwendet wurden. Ich hatte beim Service angefragt, weshalb man gerade im sicherheitsrelevanten Bereich an Edelstahlschrauben spart. Das sind doch Cent-Beträge! Antwort von Thule: "Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, welche Sie mit den Schrauben an den Knebelmuttern haben. Rost gehört jedoch leider zum typischen Verschleiß der nach längerer Benutzung auftreten kann. Gerne würden wir Ihnen das Schmiermittel Ballistol empfehlen, welches bei festsitzenden Schrauben nützlich ist." Eine solche Antwort ist für mich schon frech. Aber man verkauft ja gerne für teures Geld Ersatzteile. Die wiederum findet man nur schwer bis gar nicht im Netz.

Datum der Erfahrung: 13. Juni 2024

Thule Ventilator mit Haube einbauen lassen vor 4 Monate, Auf unserer Skandinavienreise funktionierte der Venti die ersten 3 Wochen, danach lief der Venti non stop und konnte mit Display nicht abgeschaltet werden Display keine Anzeige mehr, mussten die beiden im Display Kabel demontieren und isolieren.
Was ist defekt nach 3 Wochen mit maximal 20 Std insgesammt in Betrieb, Kein Ansprechpartner und Verkaufsfirma sagt das ich Venti selber ausbauen und zu Thule senden muss.
Werden wahrscheinlich im neu bestellten Wohnmobil ein Konkurenzprodukt mit Ansprechpartner bestellen

Datum der Erfahrung: 17. Juni 2024

Thule BackSpace XT

Dies ist eine Box, welche auf dem entsprechenden Fahrradträger auf der Anhängerkupplung montiert wird.

Da diese im Aussenbereich des Fahrzeuges ist, sollte sie wasserdicht sein. SOLLTE!

Denn leider ist die von mir erworbene Box noch nicht mal bei einem Regenschauer im Stand bereits undicht!
Im letzten Jahr hatte ich dies, während meiner Islandtour, bereits bei Thule reklamiert.
Bei meiner zweiten Islandtour hatte ich auf einmal mehrere Liter Wasser in der Box stehen. Natürlich waren alle Dinge, welche in der Box waren, NASS! Ich hatte Taschen mit Kleidung, aber auch Ausrüstung, wie Zeltwände und Grill dabei. Ich habe dadurch etwa 2 Tage verloren, da alles gereinigt und getrocknet werden musste.
Daraufhin bekam ich den Verweis auf die Bedienungsanleitung, dass die Box NUR stark wasserabweisend ist.

Dieses Jahr war die Box bereits vor Antritt der Fahrt, nach der Beladung, über Nacht im Regen gestanden, sofort undicht. Diesmal hatte ich alle Gepäckstücke in große Mülltüten verpackt und ausserdem noch in eine große Folie eingepackt.

Kaufinteressierte sollten bedenken, dass es einen erhebliche Aufwand mit sich bringt, Ausrüstung in dieser Box TROCKEN zu transportieren. Im Gegensatz zu anderen Behältnissen, welche einmal verschlossen, auch die dicht sind.

Also ist der Kauf dieser Box nicht zu empfehlen, ausser sie bringen zwei Auslaufbohrungen an, damit das eingedrungen Wasser sich nicht staut und abfliesen kann.


EDDIT:
Antwort von Thule

12. Juli 2024
Hallo Norbert, vielen Dank für Dein Feedback. Schade zu hören das du mit deiner Thule BackSpace XT nicht zufrieden bist da Sie nur stark wasserabweisend ist. Wir freuen uns jedoch zu sehen das Du einen weg gefunden hast Sie für Dich einzusetzten und das Sie Dich weiterhin auf Deinen Touren begleiten darf.

Viele Grüße
Dein Thule Team

NACH DIESER ANTWORT DES HERSTELLERS FÄLLT MIR NICHTS MEHR EIN.
VON EINEM KAUF IST MEINER MEINUNG NACH ABZURATEN!

EDDIT 2:
Leider kann ich kein Foto hochladen, um die schlechte Verarbeitung / Verklebung zu dokumentieren. Sollte der Hersteller daran interessiert sein, darf "er" mich kontaktieren.

Datum der Erfahrung: 02. Juli 2024

En Materialverschleiß in der Garantiezeit wurde nicht als Materialverschleiß akzeptiert. Der deutsche Thule Kundenservice hat sich aber sehr eifrig bemüht, fadenscheinige Argumente abzuliefern, die zu dem angeblichen Verschleiß führten. Natürlich kamen nur Argumente, die Thule entbinden, den Schaden als Garantieschaden zu ersetzen. Das ewige Hin und Her mit dem inkompetenten Service schaden letzlich dem Image der Firma. Hätte ich mal vorher Trustpiloted zu Thule befragt. Keine Kaufempfehlung

Datum der Erfahrung: 21. Juni 2024

Dank!
Bestellnummer DEQWQGXS4B

Trotz Nachfrage und online Kontakt keine Info
TEL nr nicht vorhanden wird aber in kundendaten abgefragt
Chat Service ist nicht einmal witzig geschweige denn hilfreich
Wie wärs mal mit einem echten Menschen am Telefon.
Erwarte dringende Lieferung
Sonst jetzt schon Stornierung oder Rückgliederung

Amazon sagt konkrete Liefertermine zu
Miserabler Service

Datum der Erfahrung: 13. Mai 2024

Mit der Thule-Qualität zufrieden.
Kundendienst, ist ein Stern zuviel.
Wollte den Durchmesser des Verlängerungsrohres(Heckfahradträger V16) haben, um zu prüfen, ob ich das vorhandene verwenden kann oder ein neues bestellen muß.
Mehrere Kontakte mit dem Ergebnis 0,00.
Sie haben keinen Wert für den Durchmesser.

Datum der Erfahrung: 22. Mai 2024

Fahrradträger für die AHK, Thule Epos 2 erworben, österreichisches rotes Kennzeichen hält mit den Originalclips nicht(vertikal), geht unter Umständen verloren. Die zweiten Clips, die zusätzlich erworben werden müssen, halten das Kennzeichen zwar vertikal, horizontal rutscht es hin und her und wackelt so stark, dass es seitlich herausrutschen kann und somit verloren geht! Auf Anfrage Thule wurde mir kurz geantwortet: es handelt sich um keinen Reklamationsgrund. Schwaches Service von Thule, ich würde mir mehr Engagement bzgl. Lösungsorientiertheit von einem renomierten Unternehmen wie Thule erwarten! Wie kommt der Kunde dazu, bei einem Träger über €1100.- erfinderisch zu werden oder gar zu improvisieren!?

Datum der Erfahrung: 20. Mai 2024

Die Firma Thule wird ihrem selbst gestellten hohen Anspruch nicht gerecht. Wir haben einen klappbaren Fahrradträger. Die Konstruktion an sich ist sehr gut aber nach etwa vier Jahren hat sich die Ummantelung des Anschlusskabel vollständig aufgelöst. Der Kontakt mit dem Service brachte keine befriedigende Lösung. Ich musste ein neues Kabel nachkaufen und selbst relativ aufwändig einbauen. die Firma Thule hat sich nichts davon angenommen. lediglich 10 % auf das Ersatzteil wurden gewährt. Es ist mir völlig schleierhaft, dass ein solches Kabel nach vier Jahren sich komplett auflöst. Das muss doch ne absolute Fehlkonstruktion sein.

Datum der Erfahrung: 11. April 2024

Wir haben uns im Herbst 23 - kurz vor der Geburt unseres Kindes - den Thule Urban Glide 2 gekauft. Damals waren wir leider der Meinung, es reicht das Zubehör für den Buggy zu kaufen, wenn unsere Tochter so weit ist. Mit dieser Einstellung lagen wir wohl gänzlich falsch. Wir mussten mit Entsetzen feststellen, dass der Schutzbügel überall ausverkauft ist und auf der Thule Homepage selbst ein Liefertermin von Oktober 24 angegeben ist. Vom Thule Kundendienst gab es eine KI generierte Antwort man habe aktuell keine Lösung für das Problem und man solle doch auf dem freien Markt kaufen. Nur wie, wenn überall ausverkauft?! Bis Herbst müssen wir nun also unseren Buggy ohne Schutzbügel benutzen! Leider passt dies überhaupt nicht zu den Qualitätsversprechen, die Thule überall macht. Aktuell können wir Thule demnach nicht mehr weiterempfehlen und ärgern uns den Urban Glide 2 zugelegt zu haben und uns nicht für einen anderen Hersteller entschieden zu haben.

Datum der Erfahrung: 16. Mai 2024

Das nennt man super Kundenservice. Während eines Urlaubs in Belgien ist das Schloss unseres Fahrradträgers Euro Power 915 kaputt gegangen. Wir haben im Internet gesucht und Thule in Menen gefunden. Problemlos wurde uns geholfen. Der Mitarbeiter der Werkstatt hat es repariert und war total hilfsbereit. Wir bedanken uns recht herzlich bei den Mitarbeitern des Werkes Menen das nennt man super Kundenservice.

Datum der Erfahrung: 18. März 2024

Thule hat den Fahrradsitz RideAlong wegen zu hoher Schadstoffbelastung zurückgerufen. Leider sind wir auch davon betroffen. Unser Kind hat also jetzt zwei Jahre lang beim Fahrradfahren gefährliche chemische Stoffe eingeatmet. Vor drei Wochen haben wir das Kontaktformular ausgefüllt und sollten dann nach einer Bearbeitungszeit von 1-3 Tagen einen neuen Gurt erhalten. Dieser ist bis heute noch nicht bei uns angekommen. Benutzen soll man den Sitz logischerweise nicht mehr. Inzwischen haben wir noch zwei Mal den Kundenservice angeschrieben, aber es kommt keine Antwort. Alle unsere Freunde sind am 1. Mai und am Vatertag mit dem Fahrrad unterwegs, nur wir können leider nicht mitfahren. Wir werden uns nun mit Amazon in Verbindung setzen und fragen, ob wir den Fahrradsitz zurückgeben können. Nie, nie wieder kaufen wir etwas von Thule !!!!!!

Datum der Erfahrung: 08. April 2024

Im 21. Jahrhundert schafft es ein PREMIUMHERSTELLER (Preislich) nicht, an einem Kastenwagen mit Aufstellbaren Hochdach eine Markise anzubringen die Dicht ist, bei Regen…
Wir haben ein 60t€ Kastenwagen und der Händler sagt, THULE kann das nicht…
von FIAMMA Rain Guard Van Gummilippe Montiert, welche auch nur bedingt funktioniert…
Jetzt schiebe ich einen Schaumstoff aus dem Baumarkt rein…
Antwort gibt es nicht, selbst wenn man es geschafft hat eine Mail zu schreiben, via Support, wo bei einem hier auch üblich Steine in den Weg gelegt werden, damit man keinen Bock mehr hat!!
Es gibt mittlerweile FB-Gruppen die genau diese Themen haben.

Datum der Erfahrung: 22. Mai 2024

Thule bietet Top Produkte an. Mein Easy Fold Fahrradträger begleitet mich seit 5 Jahren. After Sales Service ist bei Thule aber leider ein Stiefkind. Ich habe ein defektes Dichtgummi am Kupplungsstecker. Materialwert großzügig geschätzt 50cent, Einbauaufwand geschätzt 1 Minute. Leider bietet Thule hier auf Nachfrage nur einen kompletten Kabelsatz mit Stecker an. Das ist unterirdisch. Die Antworten des Service klingen dabei wirklich gleichgültig. Für mich jetzt nie wieder Thule.

Datum der Erfahrung: 03. Juli 2023

Thule Chariot Sport für über 1.000€ gekauft, nach 2 Wochen defekt an der Achse. Rad während der Fahrt verloren, Baby geschockt, die Eltern noch mehr. Wagen verkratzt, Bremse vermeintlich defekt. Thule besteht auf Nachbesserungsrecht statt Tausch nach mehrfachen Mail Kontakt. Fahrradurlaub natürlich im Eimer. Mal abgesehen davon, dass sich Baby und Vater ernsthaft verletzen könnten ist die Servicewüste bei Thule unvergleichbar schlecht!

Datum der Erfahrung: 10. August 2022

Wir haben ein Dachträgersystem bestellt, welches aus drei Teilen besteht. Trotz riesigem Karton kam nur ein einziges Teil (Eva Fixpoint EROW) an. Telefonisch kann Thule nicht mehr erreicht werden, was uns eine Dame von einer Produktionsstätte der Dachbox in Deutschland mitteilte. Der Chatbot ist eine absolute Katastrophe, da er nichts brachte; das Gespräch wurde immerzu abgewürgt. Ein Anruf in Schweden führte ebenfalls nicht zu einem Telefonat, da die Bandansage mitteilte, dass alle aktuell im Urlaub seien. Wir warten nun auf eine Antwort auf unsere Anfrage über die Homepage.

Insgesamt wurde per Mail dann schnell reagiert und per TNT Express die fehlenden Teile zugeschickt.

Datum der Erfahrung: 20. Juli 2023