Insgesamt 22.018
Bis jetzt habe ich absolut nichts auszusetzen. Auftragsannahme, sofortige Rückmeldung tel. nach Fragestellung super. Nun werden wir weiter sehn. Ich hoffe es geht auf gleichem Niveau weiter.
Datum der Erfahrung: 26. Juli 2024
Sehr strukturierter Prozess, gutes Maß für wählbare Zusatzleistungen, ohne dass diese als zu aufdringlich wahrgenommen werden.
Minimaler Abzug, da einen Tag nach der Aktivierung und Anmeldung im Kundenportal nochmals eine Aufforderungsmail kam, dies zu tun.
Ich hoffe nur, dass der Anschluss an sich und die regelmäßige Information darüber mindestens auf dem Level bleibt
Datum der Erfahrung: 25. Juli 2024
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo, vielen Dank für Dein ausführliches Feedback. Ich freue mich, dass Du unseren Onboarding Prozess lobst. Das gebe ich gerne weiter. Wir bleiben dran, damit es so weitergeht.😊 Liebe Grüße, Marie
* Obwohl ich von vornherein FÜR Ihr Vorhaben war, sind die Methoden (im wesentlichen Sales driven) eher kontra-produktiv und haben voraussichtlich viele Entscheider abgeschreckt.
* Online war einfacher als vor Ort.
* Technische Fragen wurden nur sehr wage besprochen.
Datum der Erfahrung: 27. Juli 2024
Großartiger Services. Bin freundlich am Telefon empfangen und sachlich beraten worden.
Letztendlich habe ich die richtige Hilfe bekommen.
Vielen Dank
Datum der Erfahrung: 27. Juli 2024
Nach dem die ersten beiden Telefonate mit dem Service zusammen ca. 1 Std. gedauert haben und nicht zum Erfolg führten, hat es die 3. Mitarbeiterin, die wohlgemerkt die erste deutsch sprechende und höfliche war, es innerhalb von 2 Minuten geschafft mein Problem zu lösen.
Datum der Erfahrung: 26. Juli 2024
Bis meine Rgistrierung angenommen wurde, mußte ich mindestens viermal mein Geburtsdatum in verschiedenen Formaten eingeben, obwohl ich mich am Anfang an das vorgegebene Format gehalten habe. Letztendlich ging es mit den Punkten zwischen Tag, Monat u. Jahr.
Datum der Erfahrung: 25. Juli 2024
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Heinrich, vielen Dank für das konstruktive Feedback. Es tut mir leid, dass mehrere Versuche nötig waren. So sollte es wirklich nicht sein. Ich gebe das gerne weiter, damit wir uns zukünftig weiter verbessern. Vielen Dank für Deine Bewertung. Wenn es weitere Punkte gibt, hören wir Dir gerne zu. Liebe Grüße, Julia
Unsere Kundenberaterin hat uns sehr toll beraten. Die Anmeldung online hat top funktioniert. Hoffentlich werden wir in allen weiteren Punkten so gut betreut. Ein kleiner Kritikpunkt ist, dass wir uns schon sehr früh, für einen Router Auswahl entscheiden mussten.
Vielen Dank
Datum der Erfahrung: 24. Juli 2024
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Frank, vielen Dank für das tolle Feedback. Dass ihr euch so gut bei der Beratung aufgehoben gefühlt habt, freut uns sehr. Natürlich sind wir auch weiterhin für euch da, wenn Fragen aufkommen. Ich verstehe, dass ihr euch gerne zu einem späteren Zeitpunkt für einen Router entschieden hättet. Bis zur Aktivierung eures Anschlusses könnt ihr bei Interesse gerne einen Wechsel vornehmen lassen. Meldet euch einfach bei uns, wenn ihr euch anders entschieden oder noch Fragen zu unseren Routermodellen habt. Wir sind gerne für euch da. Neben unserer Hotline erreicht ihr uns auch direkt im Kundenportal, über unsere Social-Media-Kanäle oder über WhatsApp. Ich freue mich, wenn wir gemeinsam eine Lösung finden, mit der ihr rundum zufrieden seid. Liebe Grüße, Julia
Alles gut nur eine Mitarbeiterin war nicht net. Instaat mit zuständige zu verbinden hat sie sich beschwert dass ich ihre Leine besetze. Obwohl ich nur eine neue Kunde werden möchte und etwas lauft fälsch. Die anderen wären aber freundlich und hilfreich.
Datum der Erfahrung: 24. Juli 2024
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Valentina, vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine bisherigen Erfahrungen mit uns zu teilen. Schade, dass diese nicht durchweg positiv waren. Selbstverständlich freuen wir uns, dass Du Dich für eine eigene Glasfaserleitung entschieden hast und wir Dich bei uns willkommen heißen dürfen. Es tut mir leid, wenn Du einen anderen Eindruck am Telefon erhalten hast. So sollte es nicht sein. Es freut mich dennoch sehr, dass Du Dich bei den weiteren Kontakten zu uns gut aufgehoben gefühlt hast. Gerne sind wir auch weiterhin für Dich da und unterstützen Dich bei all Deinen Fragen. Wenn mal etwas aufkommen sollte, erreichst Du uns neben unserer Hotline auch direkt im Kundenportal, über unsere Social-Media-Kanäle oder über WhatsApp. Liebe Grüße, Julia
anfangs viele Schwierigkeiten, im Verlauf besser, allerdings brauchte ich die Hilfe von Sachkundigen.
Bewertung muss jetzt geschrieben werden, ob man gerade will oder nicht - finde ich übergriffig und fällt sicher schlechter aus, als nach Überwindung der Startschwierigkeiten...
wer ist Trustpilot?
Datum der Erfahrung: 24. Juli 2024
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo, bitte entschuldige, wenn Du Dich von dem Hinweis zur Bewertung bedrängt gefühlt hast. So sollte es nicht sein. Selbstverständlich steht es Dir frei, ob Du uns eine Bewertung hinterlassen möchtest. Die Funktionalität im Kundenportal bleibt von dem Hinweis unberührt. Konstruktives Feedback ist uns wichtig, damit wir uns weiter verbessern können. Wir wollen verstehen, wie es zu den anfänglichen Schwierigkeiten kam. Aktualisiere gerne Deine Bewertung oder melde Dich bei uns, wenn Du an einem Austausch interessiert bist. Auch bei Fragen rundum Deine eigene Glasfaserleitung unterstützen wir Dich gerne. Neben unserer Hotline erreichst Du uns auch direkt im Kundenportal, über unsere Social-Media-Kanäle oder über WhatsApp. Liebe Grüße, Julia
Eine richtige Bewertung kann ich noch nicht abgeben, da ich den Vertrag grade erst abgeschlossen habe.
Datum der Erfahrung: 27. Juli 2024
Heute das Auftrag nach abschließender Beratung vor Ort abgeschlossen.
Erst einmal dafür 5 Sterne.
Mal sehen wie es weitergeht.
Datum der Erfahrung: 24. Juli 2024
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo, vielen Dank für Dein Feedback. Schön, dass Du einen guten ersten Eindruck hast. Lass uns gern mehr wissen, wenn Du mehr Erfahrungen gesammelt hast. Liebe Grüße, Marie
Die Website funtionirt schon mal.Wenn dann die Internetverbindug ach so gut funktioniert, kann ich zufrieden sein.
Datum der Erfahrung: 27. Juli 2024
Der Anbieter Kollege DG war kompetent und freundlich.
Jetzt schauen wir mal ob das auch alles reibungslos funktioniert, im Vorfeld gibt's sonst keine Bewertung. LG.
Datum der Erfahrung: 15. Juli 2024
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Frank, ich bin dankbar für Deine gute Bewertung. Wir bleiben dran, um sicherzustellen, dass es so bleibt. 😊 Liebe Grüße, Marie
Ein perfekter Abschluss bei der deutschen Glasfaser und hoffe das dieser bald angeschlossen wird.
Datum der Erfahrung: 26. Juli 2024
Kundendienst bei Störungen absolut schlecht. Man wird von den Mitarbeitern am Telefon wissentlich angelogen, was den Zeitpunkt der Störungdbehebung betrifft. 2 mal am Wochenende eine Störung gehabt. Jedesmal wurde mir gesagt, dass die Störung innerhalb der nächsten 24 Stunden behoben wird. Ich gehe davon aus, das kein Servicetechniker am Wochenende zur Verfügung steht. Warum sagt man dann die Behebung innerhalb der nächsten 24 Stunden zu?
Datum der Erfahrung: 27. Juli 2024
Der Berater, welcher bei uns vor Ort war, war sehr freundlich und hat mir auch alles erklärt was man zu diesem Thema wissen muss.
Datum der Erfahrung: 16. Juli 2024
Bis jetzt war alles reibungslos aber richtig bewerten kann ich erst wenn ich wirklich Internet bekomme
Mit freundlichen Grüßen
H.Pech
Datum der Erfahrung: 27. Juli 2024
Dreimal wurde versucht meinen Anschluss zu aktivieren das hat leider nie geklappt und jetzt musste ich einen ganz neuen Vertrag machen. Hoffe dass es diesmal besser klappt.
Datum der Erfahrung: 25. Juli 2024
Antwort von Deutsche Glasfaser
Hallo Ralf, das klingt wirklich ärgerlich. Es tut mir leid, dass es mehrfach zu Herausforderungen bei der Aktivierung Deines Anschlusses kam. So sollte es wirklich nicht sein. Ich versichere Dir, dass wir dran bleiben und alles tun, um Dich schnellstmöglich mit unserem Glasfasernetz zu verbinden. Bitte melde Dich noch einmal bei uns, wenn wir Dich unterstützen können. Neben unserer Hotline erreichst Du uns auch direkt im Kundenportal, über unsere Social-Media-Kanäle oder über WhatsApp. Liebe Grüße, Julia
Mittlerweile Totalausfall seit 10 Tagen.
Nach unglaublichen 8 Tagen nach Meldung der Störung hat sich ein Techniker mit dem Problem auseinandergesetzt, um festzustellen, dass ein Schaden vorliegt der repariert werden müsse.
Seitdem wieder Funkstille. Man erhält selbst bei dem Kundendienst keinerlei Informationen über die genaue Problematik oder wann die Störung behoben sein könnte.
Bisher bei keinem anderen Dienstleister sowas erlebt.
Datum der Erfahrung: 26. Juli 2024
Die Telefonate waren sehr freundlich und angenehm. Weiteres kann ich noch nicht beurteilen.
Datum der Erfahrung: 26. Juli 2024
