1&1 Bewertungen

Ich gebe fast nie Bewertungen ab. Ich bin schon älter und habe weder Lust noch Zeit dazu. Um so mehr möchte ich den Service bei 1&1 hervorheben. Ich bin schon länger Kunde. Bei jedem Problem oder Frage Hilfe. Preis Leistung stimmt. Jetzt hatte ich eine Vertragsübernahme. Das hat ganz schnell geklappt. Unklarheiten wurden super freundlich, kompetent und geduldig geklärt. Keine Wartezeit am Telefon!! Klare , verständliche Aussprache. Keine 0815 Antworten. Hier sollten sich sehr viele Service Hotline Anbieter, auch anderer Branchen ein Beispiel nehmen.

Datum der Erfahrung: 24. Juli 2024

Bei 1&1 bin ich immer sehr zufrieden.

Ich habe den 1&1 DSL 250 Tarif und das Internet ist sehr stabil.

Die Anrufe beim Kundenservice werden sehr schnell von Menschen(!) beantwortet, man muss nicht ewig warten und Musik oder einen automatischen Anrufbeantworter hören.

Unkomplizierte, schnelle und effiziente Abwicklung. Immer freundliche und kompetente Beratung.

Hochwertige Produkte.

Die App „1&1 Control Center“ ist sehr nützlich und verständlich.

Immer wieder gerne... 5+ Sterne.

Datum der Erfahrung: 22. Juli 2024

Sehr höfliche Kundenberater die ohne langes Warten erreichbar sind und dann noch gutes Deutsch sprechen und dich geduldig beraten.

Statt "ich bin dafür nicht zuständig" wird man intern weitergeleitet. Sollte alles eigentlich die Norm sein aber nach langer Kundschaft bei Vodaphone oder Sparhandy bin ich das gar nicht mehr gewohnt...Super service!

Datum der Erfahrung: 17. Juli 2024

Ich bin hier business Kunde und muss sagen, dass ich vom Kundenservice sehr positiv überrascht bin. Wenn ich anrufe erhalte ich stets kurzfristig einen Ansprechpartner und wenn der einmal die Antwort nicht kennt, geht es direkt ins second level und dort gibt es fie Antwort. Echt top!

Datum der Erfahrung: 12. Juli 2024

Kleine Gauner!

Ich habe vor kurzem ein Samsung S24 bei ihnen gekauft. Ich habe ein Samsung S24 gekauft, angeblich zusammen mit einer Smartwatch. Nach vier Monaten Wartezeit und falschen Versprechungen des Online-Kundendienstes kam die Uhr nie an. Sie sagten, die Uhr sei im Lager und werde mir geliefert. LoL!

Außerdem habe ich eine ADSL-Flatrate mit 250 Mbps. Das ist zwar schnell und leistungsstark, aber auch sehr teuer. Im zweiten Monat schickten sie mir eine Rechnung über 150€. WTF!

Nicht wirklich empfehlenswert, wenn Sie mich fragen.

Datum der Erfahrung: 24. Juli 2024

Guten Tag, bin jetzt 14 Jahre Kunde bei euch aber was in letzter Zeit los ist echt der Hammer. Andauert DSL gestört. Natürlich kein entgegen kommen von 1und1. 4 Handy Verträge bei euch aber was ihr treuen Kunden anbietet um den Vertrag zu verlängern absolute Frechheit. 100 von euros bezahlen damit man mehr Datenvolumen bekommt und total überteuerte Preise wenn man seinen Vertrag verlängern möchte. Das schaue ich mir nicht mehr lange an. Dann gehen alle 5 Verträge zur Konkurrenz. Da wo man noch was bekommt für sein Geld.

Datum der Erfahrung: 23. Juli 2024

Alles schnell und reibungslos, unkompliziert. Habe einen Sony Xperia VI mit Tarif bestellt und war begeistert wie schnell die Bearbeitung ging. Nach 3 Tagen kam das Handy schon an bei mir. Ich kann 1 und 1 wirklich gerne weiterempfehlen !! Kompetenz fühlt sich gut an

Datum der Erfahrung: 18. Juli 2024

Ich habe nun meinen ersten Vertrag (DSL) bei 1&1 gemacht, bis zur Lieferung der Hardware, etc pp. lief alles gut.
Nun stand mein Technikertermin an, dazu wurde ein Zeitraum von 8:00-13:00 Uhr angegeben.
Natürlich war ich (wie es sich für einen Ostdeutschen gehört) 7:50 vor Ort und habe schon alles vorbereitet.
12 Uhr habe ich dann in die Control-Center App geschaut und gesehen, dass der Anschluss nicht durchgeführt werden konnte.
Daraufhin habe ich die Hotline angerufen und wurde von der Kollegin höflich und sachlich behandelt, wir konnten zwar leider nur einen Folgetermin ausmachen, aber wenigstens dieser Service war einwandfrei.
Der Techniker allerdings war vermutlich nicht einmal vor Ort, er hat laut ihr den Grund "Sonstige" angegeben...
Man kann also nur Munkeln was nicht gepasst hat.

Updates folgen

Datum der Erfahrung: 16. Juli 2024

Wir sind mit drei Festnetzantschlüssen und zwei Mobilfunkanschlüssen seit 15 Jahren bei 1&1 (drei Festnetzanschlüsse: weil selber privat, Mutter privat und einmal geschäftlich). Der Service war immer sehr gut, wenn man ihn brauchte. Vielen Dank, weiter so. Wettbewerber sind oft eine kathastrophe.

Datum der Erfahrung: 04. Juli 2024

Das Preis-Leistungverhältnis ist bei 1&1 sehr gut und ich bin mit meinem Vertrag zufrieden.

Der Kundenservice ist jedoch schlecht solange man noch nicht Kunde ist. Wenn man Fragen vor der Vertragsschließung hat, werden sie überhaupt nicht beachtet, außer man wird sehr direkt, fast schon unhöflich.

Die Mitarbeiter haben keinerlei Interesse die einfachsten Fragen zu beantworten sondern lenken sofort in den Vertragsabschluss. Auf mehrmaliges wiederholen der Frage wurde mir klar, dass die Mitarbeiterin am Telefon keine Ahnung von technischen Fragen hat und nur da ist um Verträge abzuschließen.

Die Chatfunktion ist ebenfalls fast nutzlos, weil egal was man fragt kommt die Antwort zurück wir sollen telefonieren. Beim Telefonat wird wie oben beschrieben die Frage nicht beantwortet sondern versucht sofort einen Vertrag abzuschließen.

Sehr unprofesionell leider.

Wenn man schon Kunde ist und eine Vertragsnummer hat wird sehr gut geholfen.

Datum der Erfahrung: 16. Juli 2024

Der Hammer! Einen persönlichen Kundenberater (der der deutschen Sprache mächtig ist) am anderen Ende zu haben. Alle Fragen geduldig beantwortet und einen suuuuper berät! Wo bekommt man so etwas heute noch? Absolut empfehlenswert!!

Datum der Erfahrung: 08. Juli 2024

Ich war bisher immer zufrieden mit 1und1
Kunde seit 2011
Handy Verträge etc. Kann ich von meiner Seite empfehlen, plus die Control App
Der Kundenservice am Telefon war insgesamt früher Besser.

Datum der Erfahrung: 17. Juli 2024

Bin seit 2020 Kunde bei 1&1
Der Service war immer hervorragend. Sei es die Priority Hotline oder der 24h Versand einfach alles Top! Ich hatte nie das Gefühl schlecht beraten zu sein. Ich habe gestern um 16:30 einen WLAN Vertrag abgeschlossen und heute um 12:41 ist mein Router angeschlossen und dank sofort Start einsatzbereit. Absoluter Wahnsinn! 2021 ist mein IPhone zu einem Totalschaden geworden durch einen Fall, ein Tag später hatte ich ein neues Gerät ohne wenn und aber ebenfalls tolle Abwicklung gewesen

Datum der Erfahrung: 06. Juli 2024

Meine Simkarte musste durch eine 5G Karte ausgetauscht werden, was eigentlich kein Problem war. Nach dem Austausch konnte ich allerdings nicht telefonieren und keine Telefonate empfangen. Ich rief die Hotline an und wurde von einem sehr kompetenten Herrn durch ein Menü geführt, um das Problem erfolgreich zu beheben.

Datum der Erfahrung: 03. Juli 2024

Vor einigen Jahren schon mal Kunde gewesen, dann auf Grund von anderen Lockangeboten nochmal gewechselt, und nochmal gewechselt, und nochmal gewechselt. Jetzt seit einem Jahr wieder zufriedener Kunde von 1&1 in der Wohnung meiner Partnerin und kein Wechsel mehr in Sicht. Ganz ehrlich an alle da draußen die für 5€ Ersparnis im Monat ihre Seele verkaufen würden; der Wechsel lohnt sich nicht wenn ihr bei nem Anbieter seid der euch zufrieden stellt. 1&1 stellt mich und meine Partnerin sehr zufrieden und kriegt von uns hier alle hoch 👍🏼

Datum der Erfahrung: 01. Juli 2024

Seit der Umstellung auf 5G habe ich ständig Probleme mit Mobilfunk, insbesondere wo es nur ein 2G Netz gibt:entweder kein Signal oder Roaming (mitten in Deutschland??!!).
Muss ständig meine Geräte restarten. Ich musste mir auch eine Reserve-Datenvolumen von einem anderen Anbieter kaufen.
Die grosse Störung von drei Tagen Ende Mai, die aber noch mehrere Tage danach nicht gehobenen wurde, und ist offenbar noch immer nicht vollständig behoben, wurde mit ein bisschen mehr als 1 € kompensiert. Unverschämtheit! Das reicht mir jetzt und gehe lieber zur Konkurrenz. Beide Verträge (Mobilfunk und Hausinternet) gekündigt, die von 1&1 sind nicht des Preises wert.

Datum der Erfahrung: 26. Juli 2024

Hervorragender Kundenservice. Wenn man 1&1 Kunde ist und den Kundenservice braucht ist man bestens aufgehoben. Super freundlich und mit der kostenlosen priority line auch SOFORT einen Gesprächspartner.
1&1 hatte neulich bei der Netzumstellung Probleme aber die Tage wurden einem Gutgeschrieben. Bin tatsächlich begeistert.

Datum der Erfahrung: 02. Juli 2024

Das neue 1&1 Netz hat eine viel schlechtere Netzabdeckung als zuvor mit D2/Vodafone. Dazu gibt es reihenweise weitere Probleme. Die Mitarbeiter an der Hotline sind freundlich aber nicht hilfreich. Kann jedem nur massiv davon abraten zu 1&1 zu gehen. Ich benutze meine Sim Karte nicht mehr und habe gewechselt und bezahle jetzt doppelt Grundgebühr - das ist immer noch viel besser als mit 1&1 herumschlagen.

Datum der Erfahrung: 26. Juli 2024

Kunde seit 10 Jahren - hat aber keinen Wert! Verträge werden schnell geschlossen aber, sobald sie aufgrund von Änderungen was ändern müssen - geht das vom System her nicht. Ich bezahle seid 6 Monaten für Leistungen die ich nicht bekomme. Mittlerweile ist der Anwalt eingeschaltet - werde hier nie wieder einen Vertag abschließen noch irgendwelchen Leute empfehlen dies zu tun. Ich bezahle die Rechnungen weiter in voller Höhe - werde mir aber jeden Cent wiederholen zu Not auch übers Gericht.

Datum der Erfahrung: 12. Juli 2024

Stabiles Internet über Glasfaser, ich bin begeistert. Wechsel von der Telekom zu 1&1 erfolgte problemlos.

Datum der Erfahrung: 01. Juli 2024