Insgesamt 1.055
Zur Ehrenrettung von Planzer möchte ich eine zweite Bewertung schreiben: Hat man den richtigen Mann zur richtigen Zeit am richtigen Ort/Platz, wie Herrn A. Platz (nomen est omen), bringt er die notwendige Ordnung ins Chaos und alles läuft wieder wie am Schnürchen.
Und auch in Sachen Kommunikation möchte ich ihm ein Kränzchen winden: Ganz herzlichen Dank für den reibungslosen Support!
Datum der Erfahrung: 25. Juli 2024
Zum 4.Male(3 verschiedene Lieferanten) Ware nicht zum noch am Mittag bestätigten Termin eingehalten Meistens Freitagnachmittag Ware wird dann erst in dr folgenden Woche ausgeliefert
Lesen die Versender keine Bewertungen?
Vielleicht ist Ihnen ein guter Fantasiepreis wichtiger,als Kundenversprechen
Planet ist richtig schlecht und unbrauchbar
Datum der Erfahrung: 26. Juli 2024
Die Ware wird regelmäßig vor dem Haus sichtbar abgestellt. Es wird weder der Vorraum noch der Briefkasten genutzt. Die Ware ist somit der Witterung ausgesetzt (Elektrowaren) und frei ersichtlich für alle anderen. Ein guter Service sieht für mich anderst aus!
Dies betrifft übrigens ebenso die Quickpac Lieferungen.
Datum der Erfahrung: 25. Juli 2024
Antwort von Planzer Transport AG
Guten Tag B U D
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Lieferungen vor dem Haus abgestellt wurden und somit der Witterung und unbefugtem Zugriff ausgesetzt sind. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten sicherstellen, dass zukünftige Lieferungen sicher und korrekt ausgeliefert werden. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Sendungsinformationen per E-Mail an social@planzer-paket.ch. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüsse
Team Planzer
Bei meiner ersten Bestellung wurde ein Fernseher in original verpackung vor dem Eingang deponiert, direkt am Gehweg.
Zweite Lieferung wurde ebenfalls vor dem Eingang im Regen stehen lassen.
Dritte Lieferung kam 'mangels Personal' einen Tag zu spät und komplet zerknautscht an. Und die vierte is bisher ausstehend obwohl sie heute Morgen hätte eintrefen sollen.
Ich würde mal sagen, im Durchschnitt ungenügend.
Datum der Erfahrung: 23. Juli 2024
Antwort von Planzer Transport AG
Guten Tag Marina
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Lieferungen wiederholt nicht zufriedenstellend verlaufen sind und Sie so viele Probleme erlebt haben. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten den Vorfall umgehend klären. Bitte senden Sie uns Ihre Sendungsinformationen per E-Mail an social@planzer-paket.ch, damit wir die Angelegenheit prüfen und sicherstellen können, dass zukünftige Lieferungen korrekt und pünktlich erfolgen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüsse
Team Planzer
unglaublich ! Ich musste 3 Wochen auf mein Paket warten. Wunschdaten wurden nicht eingehalten, Lieferung erfolgte an anderen Tagen. Paket war gegen Unterschrift, unterschrieben hat der Chauffeur und das Paket ohne Genehmigung im Freien (für jedermann ersichtlich und zugänglich) deponiert.
Mails wurden mit automatischen Mails beantwortet. Für Abendzustellung wird 20.- verlangt ! Ich bin extra am genannten Datum zu Hause geblieben, Planzer kam nicht …
Datum der Erfahrung: 22. Juli 2024
Antwort von Planzer Transport AG
Guten Tag Karin
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Lieferung so lange verzögert wurde und gegen die vereinbarten Bedingungen zugestellt wurde. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten den Vorfall umgehend klären. Bitte senden Sie uns Ihre Sendungsinformationen per E-Mail an social@planzer-paket.ch, damit wir die Angelegenheit prüfen und sicherstellen können, dass zukünftige Lieferungen pünktlich und ordnungsgemäss erfolgen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüsse
Team Planzer
Ich bin nach wiederholtem nicht einhalten des Liefertermins nicht mehr bereit das zu akzeptieren. Nicht nur das man Geld bezahlt für eine Leistung die nicht erbracht wird, sondern auch Zuverlässigkeit und Vertrauen ist hinüber. Fehler können passieren. Aber nicht immer wieder.
Nach Beschwerde bei Amazon und deren intervenieren kam das Paket eine Tag später an.
Datum der Erfahrung: 23. Juli 2024
Seit zwei Wochen warte ich auf meine Lieferung. Ab und zu steht dass ein weiterer Zustellversuch unternommen wird, der aber nie erfolgreich ist - ansonsten keine Information. Auf Anfrage über Kontaktformular wird nicht geantwortet. 1 Stern ist viel zu viel, Planzer ist das schlechteste was ich in den zwei letzten Jahrzenten erfahren habe.
Datum der Erfahrung: 09. Juli 2024
Antwort von Planzer Transport AG
Guten Tag Herr Mathis
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Lieferung seit zwei Wochen aussteht und Sie keine ausreichenden Informationen erhalten haben. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten den Vorfall umgehend klären. Bitte senden Sie uns Ihre Sendungsinformationen per E-Mail an social@planzer-paket.ch, damit wir die Angelegenheit prüfen und sicherstellen können, dass Ihre Sendung schnellstmöglich zugestellt wird. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüsse
Team Planzer
Ich hatte eine sehr enttäuschende Erfahrung mit der Planzer AG als Lieferdienst. Am 17. Juli 2024 sollte eine wichtige Lieferung von 12 Flaschen Moët Imperial Ice zwischen 08:00 und 12:00 Uhr erfolgen. Trotz meiner Anwesenheit und der Tatsache, dass die Lieferung gegen Unterschrift erfolgen sollte, erhielt ich keine Benachrichtigung und keine Lieferung bis zu meiner Abfahrt um 12:10 Uhr.
Um 15:31 Uhr erhielt ich eine E-Mail von der Planzer AG, dass die Zustellung angeblich erfolgt sei, obwohl niemand zu Hause war, um die Lieferung entgegenzunehmen, und die Tür tagsüber verschlossen ist. Es wurde keine Unterschrift geleistet, und es wurde keine Ware vorgefunden. Trotz meiner Beschwerde und einer detaillierten Schilderung des Problems erhielt ich keine Antwort oder Entschuldigung von Planzer AG.
Diese fehlende Reaktion und die unprofessionelle Handhabung der Situation sind äußerst enttäuschend. Ich würde die Planzer AG keinesfalls für wichtige Lieferungen empfehlen, da weder die Kommunikation noch der Kundenservice zufriedenstellend sind.
Datum der Erfahrung: 17. Juli 2024
Antwort von Planzer Transport AG
Guten Tag Oscar
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Lieferung nicht wie vereinbart zugestellt wurde und Sie keine Benachrichtigung oder Entschuldigung erhalten haben. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten den Vorfall umgehend klären.
Bitte senden Sie uns Ihre Sendungsinformationen und die Details des Vorfalls per E-Mail an social@planzer-paket.ch, damit wir die Angelegenheit prüfen und sicherstellen können, dass Ihre Sendung schnellstmöglich zugestellt wird und zukünftige Vorfälle dieser Art vermieden werden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüsse
Team Planzer
Ganz schlechter Service. Ändern ohne Bescheid einfach das Lieferdatum und verschwenden Zeit von Kunden die extra zb. Frei genommem haben um die Bestellung entgegen zu nehmen. Da nützt auch das Versprechen und die Liefergarantie des Verkäufers nichts wenn das Lieferunternehmen versagt. Darum, wenn Pflanzer als Lieferant gelistet wird, am besten ausweichen.
P.s.: Die ganzen antworten hier von Pflanzer, das dies nicht der Standard sei; wenn man die ganzen Bewertungen hier liest scheint eher das Gegenteil der Fall zu sein.
Datum der Erfahrung: 22. Juli 2024
Antwort von Planzer Transport AG
Guten Tag TQLA Cyros
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Lieferung ohne Vorwarnung verschoben wurde und Sie dadurch Unannehmlichkeiten hatten. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten den Vorfall umgehend klären. Bitte senden Sie uns Ihre Sendungsinformationen per E-Mail an social@planzer-paket.ch, damit wir die Angelegenheit prüfen und sicherstellen können, dass zukünftige Lieferungen pünktlich und zuverlässig erfolgen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüsse
Team Planzer
Paketlieferung wurde angekündigt, in der angekündigten Zeit wurde nichts geliefert. Danach von Planzer neue Zustellzeit erhalten, wieder nichts abgeliefert.
Habe die Lieferung dann via Planzer-Webseite mit Paket-Deponierung neu ausgelöst. Planzer meldet erfolgreiche Zustellung: habe aber wieder kein Paket erhalten. Habe auf dem Belegfoto falschen Zustellort gesichtet, das war nicht meine Haustür.
Anruf beim Planzer-Kundendienst: Man bedauert die falsche Zustellung. Planzers Ratschlag: Ich soll mich beim Absender melden, damit die Ware ein zweites Mal neu verschickt wird (hirnrissige Idee).
Habe dann selber Detektiv gespielt und folgendes herausgefunden: Mein Paket landete im Nachbardorf: da gibt es eine gleichnamige Strasse. Mit Hilfe des Planzer-Belegfoto die falsche Zustelladresse gefunden und das Paket dort erhalten.
Das war übrigens nicht das erstemal, dass Planzer mich miserabel beliefert hat.
Datum der Erfahrung: 22. Juli 2024
Antwort von Planzer Transport AG
Guten Tag Max E.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Lieferung mehrfach fehlgeschlagen ist und an die falsche Adresse zugestellt wurde. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten den Vorfall umgehend klären. Bitte senden Sie uns Ihre Sendungsinformationen per E-Mail an social@planzer-paket.ch, damit wir die Angelegenheit prüfen und sicherstellen können, dass zukünftige Lieferungen korrekt zugestellt werden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüsse
Team Planzer
Ein Packet total beschädigt und mit fehlendem Inhalt abgeliefert. Sogar noch mit anderem Klebeband zugeklebt über das Original vom Lieferanten. Deponieauftrag löschen über den Kundendienst hat auch nicht geklappt. Das Packet wurde trotzdem deponiert. Bin nicht sehr begeistert von dieser Lieferung. Hoffe geben sich gewisse Personen mehr Mühe, damit das Packet in Zukunft komplett Vollständig und ganz ankommt.
Datum der Erfahrung: 16. Juli 2024
Antwort von Planzer Transport AG
Grüezi Herr Eberhardt
Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Paket in einem derart schlechten Zustand bei Ihnen angekommen ist und Teile des Inhalts fehlten. Wir versuchen stets unser bestes zu geben, damit die Pakete in einem guten Zustand bei unseren Kundinnen und Kunden ankommen. Wir verstehen aber vollkommen, wie enttäuschend und ärgerlich diese Erfahrung für Sie sein muss. Ihre Rückmeldung ist äusserst wichtig für uns, da wir bestrebt sind, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Bitte senden Sie uns die Details Ihres Pakets an unsere E-Mail-Adresse unter social@planzer-paket.ch, damit wir umgehend Massnahmen ergreifen können, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden und Ihnen eine angemessene Lösung anbieten können.
Beste Grüsse
Team Planzer
Absolut unterirdisch. Zwei Lieferungen an zwei Adressen und beide kamen völlig zerstört an. Dazwischen viele Verzögerungen und eine völlig planlose Zentrale, die ständig bei mir anrufen musste, ob Ihr Fahrer denn schon da gewesen sei etc.
Bei Abholung zum Rückversand der zerstörten Ware (denn der Fahrer hat sie "schlauerweise" trotz fehlender Genehmigung einfach draussen und ohne Regenschutz abgestellt, ohne zu klingeln) wurde ich angerufen und ein Termin zwischen 13 und 15 Uhr vereinbart. Natürlich kam der Fahrer dann um 10 Uhr...
Ein so achtloser und planloser Betrieb ist mir selten untergekommen. Ich bestelle nie wieder bei Unternehmen, von denen ich weiss, dass sie Planzer benutzen (in meinem Fall mooris.ch und goodform.ch) und würde das auch allen anderen raten.
Datum der Erfahrung: 17. Juli 2024
Antwort von Planzer Transport AG
Guten Tag
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Lieferungen beschädigt angekommen sind und dass es zahlreiche Verzögerungen und Kommunikationsprobleme gab. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten den Vorfall umgehend klären. Bitte senden Sie uns Ihre Sendungsinformationen per E-Mail an social@planzer-paket.ch, damit wir die Angelegenheit prüfen und geeignete Massnahmen ergreifen können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüsse
Team Planzer
Lieferzeiten werden chronisch nicht eingehalten.
Trotz bezahlen der Zustelltzeit erfolgt diese NIE innerhalb der gewünschten Zeitspanne.
Der Kundenservice (Tel.) ist teilweise sehr nett und hilfreich aber oft auch abweisend, nicht hilfsbereit.
Ich muss leider in Zukunft den Planzer Paketservice meiden wo immer möglich.
Datum der Erfahrung: 17. Juli 2024
Antwort von Planzer Transport AG
Grüezi Herr Bertschinger
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Lieferzeiten mehrfach nicht eingehalten wurden und die Zustellung nicht innerhalb der gewünschten Zeitspanne erfolgte, obwohl Sie dafür bezahlt haben. Wir verstehen, wie frustrierend und enttäuschend diese Erfahrung für Sie ist, und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Ihr Feedback hilft uns, unsere Prozesse zu überdenken und Verbesserungen vorzunehmen. Wir bedauern, dass Sie unseren Service in Zukunft meiden möchten, und hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Um konkrete Massnahmen ergreifen zu können, würden wir uns freuen, wenn Sie uns weitere Details zu Ihrer Erfahrung mitteilen. Dies können Sie an unsere E-Mail-Adresse unter social@planzer-paket.ch senden.
Beste Grüsse
Team Planzer
Was ist dieses Mal schief gegangen?
Bei JEDER Lieferung klappt irgendetwas nicht.
Dieses Mal:
- Nachricht am Montag von erfolglosem Lieferzustellungsversuch.
- Ich terminiere die Sendung auf Freitag, 19.7.
- Heute die Nachricht, dass das Paket deponiert wurde.
- siehe da, das Paket, das am Montag nicht zugestellt werden konnte, wurde heute ohne weiteres im Milchkasten deponiert. (wie erwähnt, die Sendung wurde auf Freitag geordert).
Das ist nur das heutige Beispiel. Ich kann bei jeder Lieferung etwas schreibrn, weil es nie klappt.
Das Problem ist, dass man bei Versandhäusern nur selten die Lieferfirma wählen kann.
Aber vielleicht hilft konsequentes Melden bei den Versandhäusern.
Datum der Erfahrung: 17. Juli 2024
Antwort von Planzer Transport AG
Guten Tag Frau Signer
Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei jeder Ihrer Lieferungen zu Problemen kommt und auch diesmal der Zustellungsversuch nicht wie geplant verlief. Wir möchten den Vorfall umgehend klären und sicherstellen, dass zukünftige Lieferungen reibungslos erfolgen.
Bitte senden Sie uns Ihre Sendungsinformationen per E-Mail an social@planzer-paket.ch, damit wir die Angelegenheit prüfen und Massnahmen ergreifen können, um unseren Service zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüsse
Team Planzer
Planzer ist ein Logistik Unternehmen, dass die Lokistik nicht im Griff hat.
Geliefert wird nur die Hälfte trotz LS.
das nächstemal ist nur der LS im Auto!
dann kommt immer wieder der Spruch aus Kapatizitätsgründen ..... wem dem so ist gibt es Fremdpersonal.
Eine genauer Lifertermin wird nicht angegeben.
Eigentlich ist das ganze eine Frechheit gegenüber dem Lieferanten un dem Kunden!
Datum der Erfahrung: 17. Juli 2024
Antwort von Planzer Transport AG
Guten Tag Hagen
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Lieferung unvollständig war und Sie wiederholt Probleme mit unseren Zustellungen hatten. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten das Problem schnellstmöglich klären. Bitte senden Sie uns Ihre Sendungsinformationen per E-Mail an social@planzer-paket.ch, damit wir den Vorfall prüfen und sicherstellen können, dass Ihre Sendung vollständig und pünktlich zugestellt wird. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüsse
Team Planzer
Sehr Kundenunfreundlicher Anbieter.
Von 2 Lieferungen wurde nur 1 abgegeben aber 2 als Zugestellt deklartiert. Musste mehrmals Anrufen ihne Erfolg das 2 Paket zu erhalten. Wurde nie über den stand der Dinge informiert. Mitarbeiter am Kundendienst machen nur leere Versprechungen. Warte nach über einer Woche immer noch auf mein Paket. Werde in Zukunft nichts mehr von Planzer liefern lassen.
Datum der Erfahrung: 12. Juli 2024
Antwort von Planzer Transport AG
Guten Tag Frau Hilfiker
Es tut uns sehr leid zu hören, dass eine Ihrer Lieferungen als zugestellt deklariert wurde, obwohl sie nicht angekommen ist, und dass Sie keine klaren Informationen erhalten haben. Bitte senden Sie uns Ihre Sendungsinformationen per E-Mail an social@planzer-paket.ch, damit wir den Vorfall umgehend prüfen und sicherstellen können, dass Ihr fehlendes Paket schnellstmöglich zugestellt wird. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüsse
Team Planzer
Es steht zugestellt und das ist gelogen. Als das Paket dann endlich ankommt, ist es stark beschädigt, ebenso die Ware. Wenn ich es verhindern kann, nie wieder Planzer. Leider weiss man als Kunde oft nicht, wer liefert
Datum der Erfahrung: 25. Juli 2024
Antwort von Planzer Transport AG
Guten Tag Frau Albrecht
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Lieferung fälschlicherweise als zugestellt markiert wurde und dass das Paket sowie der Inhalt beschädigt angekommen sind. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten den Vorfall umgehend klären. Bitte senden Sie uns Ihre Sendungsinformationen per E-Mail an social@planzer-paket.ch, damit wir die Angelegenheit prüfen und geeignete Massnahmen ergreifen können, um zukünftige Vorfälle zu verhindern. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüsse
Team Planzer
Sicher ist es hier auch anderen die selbe Floskel in den Antworten von Planzer aufgefallen: "Bitte senden Sie uns Ihre Sendungsinformationen per E-Mail an Mailadresse, damit wir Ihre Sendung umgehend zustellen können."
Die Übersetzung auf Deutsch bedeutet soviel: "Blabla blabblabaaa bla blaaaa blaaaaaaaaaaaaaa..."
Heute nach 5 Telefonanrufen, mehreren E-Mails und über 2 Wochen Wartezeit wurde auch der 3. Zustellungstermin nicht eingehalten.
Planzer! Ihr seid einfach (um salonfähig zu bleiben) so ein Saftladen! Bitte bleibt fair und antwortet gar nicht auf meine Kommentar! Ich will nicht wieder eure lachhafte und unglaubhafte Rückmeldung lesen!!!
Datum der Erfahrung: 12. Juli 2024
Antwort von Planzer Transport AG
Hallo Mihály Tamás
Uns ist bewusst, dass Ihnen unsere Antwort auf Ihre Bewertung nichts bringt. Trotzdem ist uns die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden sehr wichtig und wir arbeiten stetig an der Optimierung unseres Services, deshalb versuchen wir auch die Bewertungen immer zu beantworten und Lösungen zu finden. Bei Ihnen haben wir unser Ziel für die Kundenzufriedenheit nicht erreicht und das bedauern wir zutiefst. Ihre Frustration ist verständlich, und wir entschuldigen uns deshalb aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass wir dies in Zukunft besser schaffen.
Beste Grüsse
Team Planzer
Lieferung ging an eine ähnliche aber falsche Adresse! Das zweite Paket, "Zustellversuch gescheitert, ein weiterer wird unternommen"...Warte seit fast 1 Woche auf den zweiten Zustellversuch. Kontakt per Mail wird ignoriert, da war Quickpack früher viel besser!!
Datum der Erfahrung: 08. Juli 2024
Antwort von Planzer Transport AG
Guten Tag H.J.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Lieferung an eine falsche Adresse ging und der zweite Zustellversuch noch aussteht. Bitte senden Sie uns Ihre Sendungsinformationen per E-Mail an social@planzer-paket.ch, damit wir den Vorfall prüfen und sicherstellen können, dass Ihre Sendung umgehend und korrekt zugestellt wird. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüsse
Team Planzer
mir wurde kurzfristig mitgeteilt dass sich meine zustellung um ein rag verzögert. das kann ja vorkommen- okay - aber auch am tag danach ist zur angegebenen zeit keine lieferung angekommen und auch keinerlei kommunikation seitens planzer trotz 3h über der zeit….. sehr schwach und unprofessional….
Datum der Erfahrung: 12. Juli 2024
Antwort von Planzer Transport AG
Guten Tag Herr Hunziker
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Lieferung mehrfach verzögert wurde und Sie keine Info unsererseits erhalten haben. Bitte senden Sie uns Ihre Sendungsinformationen per E-Mail an social@planzer-paket.ch, damit wir den Vorfall umgehend prüfen und sicherstellen können, dass Ihre Sendung schnellstmöglich zugestellt wird. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüsse
Team Planzer
