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Marketing pour l’expérience client
Le rôle du directeur marketing évolue. Offrir une expérience client optimale grâce à la créativité et aux données est devenu sa priorité.
Dans un monde où les clients sont hyperconnectés et interagissent avec les marques via l’ensemble des canaux mis à leur disposition, aussi bien réels que virtuels, le directeur marketing mène l’offensive afin d’offrir à ses clients des expériences inoubliables. Le marketing axé sur les données et la créativité permettront vitesse et précision dans la réalisation des objectifs à grande échelle.
« Le numérique a bouleversé la manière dont les clients interagissent avec les marques. »
Virginie Regis, Chief Marketing & Communications Officer, Capgemini
L’avenir du marketing est basé sur les données
Un nouveau guide pour les responsables marketing
Pourquoi les CMO doivent-ils suivre leur activité en temps réel pour favoriser une croissance durable
Données et marketing, la combinaison d’une croissance durable
Dans cette infographie, nous analysons comment les leaders du marketing exploitent les données pour se démarquer.
The Age of Insight : le pouvoir de la data
Comment les entreprises du secteur des biens de consommation et du commerce peuvent valoriser leurs données ?
Luxe : les nouveaux atours de l’expérience client
Réinventer l’expérience client en tissant des liens entre commerce physique et numérique. De la boutique au métavers, l’omnicanalité devient le moteur d’une relation sans couture.
Résultats basés sur les données
Leçons tirées par les responsables marketing interrogés dans le cadre du CMO Playbook de Capgemini.
93% des spécialistes du marketing axé sur les données sont très satisfaits de leurs initiatives de marketing en temps réel.
43% des spécialistes du marketing affirment que l’exploitation des données a aidé leur équipe à devenir plus agile pour répondre aux besoins des clients et du marché.
Les spécialistes du marketing basés sur les données bénéficient en moyenne d’une amélioration de 16% de la notoriété et de la considération de la marque.
Principaux défis
Les entreprises engagées gagnent le cœur des consommateurs
Les consommateurs attendent beaucoup des entreprises guidées par un objectif concret et sont prêts à récompenser les organisations qui sont engagées positivement.
Les incontournables pour une marque
Nous demandons à Leanne Fremar, directrice de la marque chez frog, comment elle dirige son entreprise vers l’avenir.
Défis majeurs
Comment faire face aux nouvelles réalités du leadership ? Découvrez “Chief Challenges”, une série interactive destinée aux responsables du marketing.
Quelle est la raison d’être de votre marque ?
Répondez à cette brève enquête pour comprendre la relation de votre marque avec son but.
La stratégie du CMO
Leaders d’opinion et d’action, comment les CMOs peuvent-ils contribuer à un monde plus durable
Les consommateurs d’aujourd’hui sont motivés pour rechercher des marques alignées sur leurs convictions.
Engagement et fidélisation des clients
Le Capgemini Research Institute s’est entretenu avec Aaron Mitchell, Global VP, Customer Engagement and Loyalty, d’IKEA, sur l’avenir de l’engagement et de la fidélisation des clients et sur la manière dont IKEA crée et entretient un lien émotionnel avec ses clients.
Mixer créativité et données pour un marketing optimal
La créativité et la data sont souvent considérées comme étant opposées, pourtant, dans la fonction marketing, les deux méritent une place de choix.
Stimuler la croissance grâce à l’innovation marketing
Comment Orange collabore avec ses clients pour créer des expériences captivantes autour de la 5G, des services financiers et du développement durable.
Aller plus loin
Nous créons pour nos clients de nouveaux modèles de business, transformons les expériences client, inventons des produits et services qui facilitent le quotidien, et développons pour les marques des stratégies Marketing créatives centrées data.
Nous conjuguons créativité, stratégie, innovation, design, branding, data et technologies au service d’un avenir prospère, durable et inclusif pour les organisations, les individus et la planète.
Vos clients sont uniques. Différents besoins, différentes attentes, différentes préférences.