Se hai un account WPML valido, ti garantiamo un’assistenza di alta qualità da parte del nostro team dedicato ed esperto. Ti assistiamo attraverso il nostro forum di supporto.
Cosa include il supporto di WPML?
Ci impegniamo ad aiutarti rispondendo alle domande, risolvendo i problemi e guidandoti per ottenere il massimo da WPML.
Ci assumiamo la responsabilità al 100% per qualsiasi problema relativo ai nostri plugin e servizi, tra cui WPML e i suoi add-on, i nostri plugin Toolset e il nostro servizio di traduzione automatica.
Garantiamo che i nostri prodotti e servizi:
- Funzionano come pubblicizzato
- Sono facili da usare
- Ottimizzare le prestazioni
- Sono sicuri
- Sono compatibili con WordPress
In caso di problemi con WPML, il nostro team di assistenza e di sviluppo lavorerà insieme per assicurarsi che il problema venga risolto il prima possibile.
Cosa non è coperto dal supporto WPML?
Sebbene ci sforziamo di offrire un’assistenza completa, ci sono alcune aree che non rientrano nel nostro campo di applicazione:
- Problemi legati esclusivamente ad altri temi o plugin – Se un problema è legato alla compatibilità di WPML con un altro tema o plugin, ti aiuteremo a trovare una soluzione o un workaround, collaborando anche con gli autori del tema o del plugin se necessario. Tuttavia, non forniamo risoluzione dei problemi o debug per problemi specifici di altri temi o plugin.
- Domande generali su WordPress: L’assistenza WPML si concentra sulle questioni relative a WPML. Non offriamo assistenza generale per WordPress.
- Codice personalizzato: Anche se saremo lieti di offrirti una guida, non possiamo garantire o fornire assistenza per il codice personalizzato sul tuo sito.
In che modo il supporto di WPML gestisce i problemi di compatibilità con temi e plugin di terze parti?
Se il problema riguarda WPML ma ha origine da un altro tema o plugin, faremo del nostro meglio per fornirti un workaround o consigliarti alternative compatibili.
Aiutiamo anche i nostri partner a sviluppare temi e plugin compatibili con WPML. Per un’esperienza senza problemi, consigliamo sempre di scegliere plugin e temi che siano stati testati e confermati come compatibili con WPML.
In che modo lo staff di WPML gestisce i dati del mio sito durante l’assistenza?
Il nostro team di assistenza può talvolta richiedere l’accesso al tuo sito per comprendere meglio e risolvere i problemi.
Sul nostro forum di assistenza abbiamo la possibilità di inviare messaggi pubblici e privati. Per i dati sensibili, attiviamo i messaggi privati. Le credenziali e i dettagli del sito che condividi sono privati: non li trasmetteremo a nessun altro.
Se necessario, possiamo chiedere di copiare i dati per il debug, ma questo riguarda esclusivamente il problema segnalato. Non utilizzeremo mai i tuoi dati altrove e li tratteremo sempre con cura. Il nostro obiettivo è capire il problema che stai affrontando. Non apporteremo alcuna modifica al tuo sito senza il tuo permesso.
Per un’informativa dettagliata, visita la nostra pagina sulla privacy e la sicurezza nel supporto di WPML.
E se ho bisogno di aiuto oltre a quello che offre il supporto di WPML?
Per le attività che vanno oltre il nostro supporto standard, puoi richiedere l’aiuto di appaltatori certificati WPML.
I contraenti sono ottimi e comprovati sviluppatori che parlano diverse lingue (tutti parlano anche inglese) e con cui è un piacere lavorare.
Come posso contattarti se ho bisogno di aiuto o ho delle domande?
Se hai un account WPML valido e hai bisogno di assistenza, ti preghiamo di visita il nostro forum di supporto tecnico .
Se non sei ancora un cliente e hai delle domande, sentiti libero di fare una domanda di pre-vendita .