传统上，IT工单系统被看作是一个不同步的渠道。大多数时候，立即得到答复是一个疯狂的梦想。由于Crisp共享收件箱建立在你的工单中心之上，你可以实时处理工单，使客户体验更好。通过我们的工单软件，你可以把工单当作对话来处理，并从我们的共享收件箱中的所有功能中获益。知识库、预制信息、聊天机器人和其他许多功能。
了解更多每个公司都有不同的流程，有不同的工具用于特定的任务，这就是为什么能够在你的不同软件之间简化任务，对你的公司的效率至关重要。Crisp提供了广泛的集成，将帮助你的客户服务、销售或营销团队在整个公司之间毫不费力地传输数据和分配任务。
了解更多不再在多个工具之间切换，也不再错过后续行动和延迟回复。在一个地方做所有事情。
由于工单在Crisp中被视为对话，你可以从我们的聊天机器人软件中获益，使客户体验自动化。建立机器人，为收到的工单提供第一层的客户支持。无论你有多少时间，你总是能够带来一致性并设定期望。
了解更多工单系统，也被称为帮助台工单系统或桌面工单系统，是一种客户服务软件，帮助公司管理客户服务请求和支持案例，如错误、反馈请求或销售机会。该系统或工具创建了一个 "工单"，记录了客户的请求和长期的互动，使客户服务人员更容易解决复杂的问题。
工单系统的工作原理是首先创建一个文件，或称 "工单"，以保存与客户有关的支持或服务的信息。该工单在客户服务人员和客户之间共享，并将他们的沟通记录在一个连续的线程中。值得注意的是，不是每条客户信息都应该是一张工单，这就是为什么应该有不同的方式与公司互动，无论是对话还是通过工单系统。如果有任何困惑，或者忽略了某个细节，双方都可以在任何时候回溯到这个线程，以回顾过去关于这个案例的信息。一旦创建了工单，代表们就可以在自己的岗位上处理问题。当他们有更新时，他们可以通过工单软件提醒客户。如果客户在此期间有任何问题，他们可以使用工单与客户服务代表沟通。工单系统会向代理发送通知，告诉他们已经有了回应，代表可以立即回复，或者不回复。
工单系统帮助客户服务团队更好地确定其任务的优先次序，以便他们能够创造一个更愉快的客户体验。与你的公司互动的客户越多，客户支持和服务案件的数量就越多。除非你雇用更多的客户服务代表来配合不断上升的需求，否则这种上升会给你的团队带来更多的压力，让他们同时处理多个任务和解决问题。为你的帮助台添加一个工单系统是克服这一障碍的好方法，因为它为你的客户服务代表提供了可扩展的解决方案。它的目的是帮助有关组织事项，因为它有助于对对话进行分类和路由。
